Les entreprises qui réussissent sont celles qui possèdent une vraie personnalité. Leurs clients peuvent vous dire exactement pourquoi ils s’orientent vers elles. Leurs produits ou services ne s’adressent pas nécessairement au plus grand nombre. Une cible cohérente est explicite aux yeux de tous. En analysant la communication et le marketing de l’entreprise, il est facile de déterminer à qui s’adressent leurs produits. Pour une entreprise quelle que soit sa taille, il s’agit de créer une vraie personnalité pour convaincre les personnes d’acheter le produit ou service proposé. Pour ce faire, la première chose est de bien comprendre les besoins et désirs des personnes ciblées mais aussi l’évolution de l' environnement et des circonstances.
Tous les jours , des annonces pessimistes de l'économie envahissent les médias et la toile. Vendre en temps de crise apparaît comme difficile pour un entrepreneur. Un pouvoir d’achat en baisse et de faibles perspectives de croissance constituent un obstacle au développement de l’entreprise. Malgré toutes ces difficultés, il est tout à fait possible pour une entreprise d’optimiser ses ventes et d’accroître sa part du marché.
Facile à dire mais pas facile à faire. Convaincre ses premiers clients est la tache essentielle du dirigeant. Sans clients, l'entreprise n'existe pas. Il vous faudra préparer un argumentaire, un communiqué de presse mais il vous faudra avant tout aller à la recherche de votre client et donc investir toute votre énergie. Lancer son entreprise n’est jamais chose facile. Des études ont démontré que près d’un quart des sociétés ne dépassent pas un an d’existence, faute d’avoir su trouver leur clientèle. Finaliser les premières ventes et se constituer une base de données solide de prospects et de clients est en effet une étape nécessaire pour réussir. De quelles méthodes disposent les entrepreneurs pour convaincre les premiers acheteurs ?
Trois autres techniques de prospection remportent toujours ou commencent à remporter un certain succès qui pourraient s’avérer utiles pour développer votre business : celle par courrier, sur mobile ou à travers les réseaux sociaux.
Avant de vous lancer dans le grand bain de l’entretien commercial, il demeure important de bien préparer votre argumentaire. L’argumentaire ne se fait pas par un claquement des doigts, tous les commerciaux aguerris le savent et de plus il se doit de ne jamais rester figé parce que sans cesse les innovations et les concurrents se multiplient obligeant le peaufiner. Il faut être prêt à répondre à toutes les questions, à toutes les objections des clients. Il faut donc se préparer en amont pour ne pas être pris au dépourvu. Que devez-vous savoir afin d’aborder cet exercice oral dans les meilleures conditions possibles ?
Établir des relations commerciales c’est d’abord l’opportunité de faire des rencontres et des échanges. Au lieu de vous focaliser sur l’idée seulement de la vente, dites vous que chaque entretien est pour vous l’occasion de découvrir une nouvelle personne, un nouvel environnement et donc cherchez avant tout à profiter de votre curiosité. Il ne s’agit pas lors de l’entretien d’évoquer les dernières actualités qui peuvent vous mettre en difficultés surtout si elles sont liées à des points de vue différents des vôtres et sujets à polémiques mais à rechercher ce qui peut intéresser votre interlocuteur mais grâce à ses réponses vous enrichir.
Si on pourrait juger la livraison comme un acte anodin, elle représente l’un des principaux critères qui peuvent freiner l’acte d’achat dans l’e-commerce. Elle ne se contente pas d’y participer mais représente également un des points clés de la satisfaction client.
Les nouvelles habitudes de consommation sont arrivées sur le marché et aujourd’hui pas de doute, de nombreuses entreprises vont devoir se transformer en profondeur. Si on a longtemps entendu parler d’ADN de marque et qu’aujourd’hui la notion est bien comprise par les chefs d’entreprise, il va falloir aller plus loin et devenir cohérent partout dans les entreprises.
Tout entrepreneur rêve du moment où les clients se précipiteront le jour d’ouverture ou bien feront un buzz de leur dernière création, que la presse se fera l’écho de ses dernières nouveautés. Les longues heures de file d’attente des clients devant les Apple stores à chaque sortie d’un nouveau produit sont devenues un classique de la marque à la pomme. Mais comment Apple fait-il pour susciter autant d’envie chez le consommateur et inclure l’attente du client dans sa stratégie marketing ?
Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.
