Une entreprise se doit d'entretenir avec ses clients, une relation étroite et continue afin de se développer et d'assurer la pérennité de son business. La gestion de cette relation client fait partie de son image et peut s'avérer être l'un des éléments qui peuvent déterminer son succès ou accélérer sa chute en cas d’insatisfaction des clients. Pour optimiser le Customer Relationship Management (Gestion de la relation client en français, ndlr), cet ensemble de techniques et d’outils qui sont dédiés à analyser, à capter et à traiter les informations venant des prospects dans la seule intention de les fidéliser, voici quelques axes importants.
Olivier Nishimata, cofondateur de Dynamique Entrepreneuriale revient, pour vous, sur les premiers pas commerciaux de l’entreprise et vous confie les surprises qu’il a rencontrées.
L'avènement du Web et des nouvelles technologies ont imposé aux commerçants et boutiques physiques traditionnelles la vente en ligne qui prend une place de plus en plus prépondérante chaque année. Le e-commerce a révolutionné les habitudes des consommateurs et a démocratisé les sites de ventes privées. Créées à l’ère de l'an 2000 et longtemps réservées à la mode, aux voyages et aux produits de luxe, elles touchent aujourd'hui un ensemble varié du commerce comme les ustensiles de cuisine, les aliments, les boissons alcoolisées ou encore les produits high-tech et électroménager. Elles englobent également des publics spécifiques de la population, du parent au senior en passant par l'enfant ou la personne seule.
Avec l'émergence du e-commerce, les consommateurs réalisent leur shopping en ligne directement chez eux, via leur téléphone, ordinateur ou tablette. Plus de 37,5 millions de Français ont ainsi effectué des achats sur le web en 2017, selon le bilan annuel de Médiamétrie et de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance, ndlr).
Le septième livre de Nicolas Caron « Lève toi et Vends ! » est sorti le 28 septembre 2017. Il prend la suite d'un des articles les plus lue du Grand Blog de la Vente de Halifax Consulting (cabinet de conseil en performance commerciale, ndlr) dont il est le fondateur et associé. Cet ouvrage représente un véritable outil de travail et apporte les clés de la vente. Chaque chapitre comprend de multiple exemples et messages en rupture avec les approches traditionnelles. L'auteur propose aux commerciaux, vendeurs et entrepreneurs, des principes et postures mentales à adopter quotidiennement pour progresser dans son travail et prendre du plaisir à vendre.
Le mercredi 27 juin 2018, les soldes d’été commencent pour le plus grand plaisir des commerçants et des clients. Depuis l’arrivée du Black Friday et du e-commerce, les soldes d’hiver et d’été ne rencontrent plus le même engouement qu’auparavant. Pour redynamiser l’activité des enseignes et des petits commerçants, le gouvernement a fait le choix de raccourcir les soldes à quatre semaines pour l’année 2019.
Des études ont montré l’importance prise par les supports mobiles dans les habitudes des consommateurs. Le m-commerce remplace peu à peu le e-commerce et doit être pris en compte par les entreprises qui souhaite améliorer leurs ventes en ligne. Selon La Fevad dans son bilan des ventes sur internet en France au 1er trimestre 2018 Le m-commerce est en plein essor soit plus de25%. Quels sont donc les éléments à considérer pour développer sa plateforme d’accueil mobile pour ces nouveaux clients ?
Pour alimenter davantage votre flux de commandes, trois indicateurs sont à soigner tout particulièrement : les rendez-vous obtenus suite à une prospection, les propositions commerciales effectuées lors de ces rendez-vous et enfin bien sûr le nombre de ventes conclues.
Vous vendez en ligne et cherchez à améliorer l’expérience d’achat de vos clients ? La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’Union européenne est la solution. De quoi régler vos litiges facilement, en toute confidentialité et de manière impartiale. Éclairage.
Vos fichiers doivent être complets, noms, fonctions, n° de tél. , objectif de l'appel. Il faut que vous soyez dans d'excellentes dispositions mentales, votre entrain, votre dynamisme et votre optimisme s'entendent.
