Dans le tohubohu actuel, difficile de cerner ses priorités quand chaque jour le dirigeant est assommé par les nouvelles directives sanitaires qui engendrent de nouvelles obligations envers les salariés : chômage partiel, télétravail, décalage des horaires de travail …réorganisation des bureaux… La gestion commerciale constitue pourtant un passage obligé, une étape absolument nécessaire à la bonne tenue de votre entreprise. C’est la clé de voûte de votre société. Elle vous permet de prendre les bonnes décisions stratégiques en ce qui concerne le processus de vente et la gestion des stocks. Comment faire pour optimiser sa gestion commerciale ? Eléments de réponse.
Le nerf de la guerre c’est le commercial. C’est votre job mais dans les circonstances actuelles, les prévisions pessimistes de toutes parts font monter une pression considérable. L’enjeu est certes de taille mais votre client, comme vous, a besoin que son entreprise fonctionne et il a besoin de vos produits, soyez-en convaincu !
Être convaincu que votre produit est celui qu’attendent tous les consommateurs sans que vous ayez fait l’effort de regarder ceux qui seront vraiment intéressés ou que vous lanciez dans une campagne publicitaire mal ciblée risque de vous coûter cher.
Tout a un prix dans le monde de la consommation ! Vouloir se transformer en généreux donateurs n’a pas de sens dans le monde de l’entreprise car ce n’est pas sa mission, vouloir également attirer les clients par le gratuit ne peut être efficace que si ce que l’on propose en gratuit suscite le désir d’acheter pour obtenir le complément et donc bien étudier le taux de conversion.
Parfois il suffit d’un rien pour que votre prospect devienne un client notamment lorsque celui-ci désire votre produit mais hésites à passer à l’achat. Certaines techniques vous permettent de favoriser ce passage et sont utilisées par de nombreuses marques et entreprises. Zoom sur quelques-unes d’entre elles.
Si vous souhaitez être le parfait commercial de votre entreprise, certains réflexes sont à prendre et les petits détails ne sont pas à négliger. Votre professionnalisme est notamment évalué au travers de détails qui peuvent être insignifiants mais qui peuvent se révéler des facteurs déterminants notamment si votre client doit choisir de vous faire confiance. Zoom sur certains détails auxquels vous devez prêter attention.
La négociation et comment la réussir a fait l’objet de nombreux livres et une multitude d’experts se sont penchés sur le sujet. C’est dire que les écueils sont nombreux et qu’il n’est guère facile de les éviter. Négocier, on le sait dépend du contexte et parfois la négociation est rendue difficile parce que la concurrence est âpre, parce que l’entrepreneur fait face à des entreprises qui ont déjà pignon sur rue.
En ce moment plus que particulier de prochaine reprise d’activité, la fidélité client va être mise à rude épreuve. Ils vont être nombreux à remettre en cause leurs process et leurs fournisseurs. Pour ne pas vous retrouver sur la sellette, mieux vaut chouchouter vos clients et faire en sorte de prendre les mesures qui vont vous assurer de leur totale fidélité. A défaut, il pourrait bien aller voir ailleurs si l’herbe n’est pas plus verte.
Faire de la prospection, c’est bien. Avoir une demande entrante qui ne vous demande aucun effort c’est mieux. Si beaucoup désireraient avoir des clients qui se précipitent à leur porte, peu prennent le temps de mettre en place certains systèmes qui leur permettraient de favoriser la demande entrante. Zoom sur quelques processus pour faire en sorte que vous n’ayez plus à aller « chasser » les clients mais que ce soit bien eux qui viennent vers vous.
Quand votre timing vous le permet, vous pouvez vous pencher sur certains items dans votre entreprise qui sont toujours à améliorer. Ces derniers sont souvent considérés comme secondaires notamment quand la demande du client semble satisfaite. Ils peuvent vous servir non seulement à anticiper l’imprévu, améliorer encore et toujours plus la satisfaction client ou encore vous servir pour l’avenir. Zoom sur ces domaines où vous pouvez toujours vous améliorer.
