Négocier chaque personne y est confrontée mais entre la vie personnelle et la vie professionnelle il existe un gap. Le premier étant celui que dans la sphère de la vie privée, vous connaissez vos interlocuteurs et vous pouvez trouver le chemin pour parvenir à les persuader d'accepter votre idée par exemple . La négociation est un art qui se travaille. Que ce soit pour conclure un contrat ou convaincre un client, il est impératif de connaître les techniques de base de la négociation afin de ne pas être déstabilisé au premier argument de votre interlocuteur et d’éviter que la discussion ne se transforme en conversation de marchands de tapis dont vous sortirez épuisé et sans signature !
2020 aura imposé la relation à distance avec les clients. En un éclair, pour que les entreprises ne perdent pas leurs clients, elles ont dû s'adapter pour garder le lien avec les clients aussi bien dans l'hexagone qu'à l'international. Cette nouvelle manière de communiquer a demandé beaucoup d'investissement et de créativité.
Le portefeuille clients doit être selon une idée préconçue obligatoirement bien rempli mais un portefeuille client rempli de clients chronophages, non rentables peut vite conduire le dirigeant à une impasse. Pourtant, sans client, pas d’entreprise. Alors la clef se trouve dans la capacité à choisir ses clients sans toutefois être sélectif à mauvais escient pour assurer une entreprise en bonne santé.
Le low-cost, “un modèle d’entreprise qui propose des prix attractifs aux clients contre une offre de produits manufacturés et/ou de services réduite à l’essentiel.” est loin comme certains l’imaginaient au début de son entrée sur le marché de dégrader la qualité du service ou du produit vendu. En effet, les offres low-cost s’adressent à des clients soucieux de ne jamais payer de superflu mais aussi d’avoir un service d’excellence.
Les restaurateurs ont de bonnes pratiques et sont particulièrement performants lorsque l’on évoque les bonnes pratiques commerciales. Que l’on parle de fidélisation, d’attraction de la clientèle ou encore de bonnes pratiques de gestion, ils demeurent souvent des maîtres en la matière. Zoom sur quelques enseignements dont chacun peut s’inspirer.
Le développement des podcasts mettent bien en exergue l'importance de la voix, de l'impact du ton que l'on prend et du fait qu'elle sert à communiquer et donc à transmettre nos émotions. Elle sera notre atout. Alors n'hésitons pas à la travailler pour mieux réussir nos échanges avec les clients. Tant dans le cadre B2B que B2C, la prospection téléphonique est un moyen efficace qui permet d’aller « droit au but » dans sa recherche de nouveaux clients. Eclairage et conseils.
Lorsque l’on crée une entreprise, on se doit de créer de nombreux mots de passe pour accéder à des informations ou pour simplement ouvrir des comptes. Mais il existe de fortes probabilités que l’on garde des habitudes identiques à celles que la dans sa vie personnelle.
Le confinement a contraint les Français à acheter sur internet puisqu’ils n’avaient plus accès aux magasins non essentiels et la digitalisation leur a permis de transformer les obstacles pour s’approvisionner en une nouvelle manière d’acheter.
Gérer un client insatisfait n’est guère une tâche aisée et sollicite patience et maîtrise de soi et peut même vous déstabiliser. Mais les clients insatisfaits vous permettent de vous aguerrir et d’améliorer votre relation avec les clients.
Lorsqu’un client arrive sur un site pour acheter un produit, il reste prioritairement attiré par la description du produit mais il ne s’agit pas du seul facteur déterminant. Les délais de livraison et les facilités de paiement influent grandement sur sa décision voire sa capacité à payer. Pendant les périodes de fin d’année les Français sont, par exemple, conduits à faire des cadeaux à leurs proches ce qui leur demande un certain budget immédiat plus important que leur trésorerie disponible. Il peut s’avérer judicieux de leur offrir des avantages comme le paiement en plusieurs fois.
