Augmenter ses ventes demeure la préoccupation de l’immense majorité des dirigeants. Généralement, il ne suffit pas d’attendre pour que la démultiplication se produise et il s’agit souvent de multiplier les stratégies marketing (publicité, phoning, prospection par email…) pour se donner plus de chances de réaliser un meilleur chiffre d’affaires. Voici quelques astuces pour les accroître et fidéliser vos clients.
Que ce soit pour votre site internet ou encore vos réseaux sociaux, une véritable tendance qui s’impose depuis peu réside dans la modélisation en 3D. Celle-ci connaît un vif succès notamment parce qu’elle permet de pousser les visiteurs à l’achat car elle facilite la visualisation d’un objet. Exit les photos, place à la modélisation en 3D.
Depuis une décennie les scandales alimentaires se multiplient. Les derniers en date les pizza Buittoni, les chocolats kinder Ferrero mettent en exergue des comportements qui mettent en péril la vie des consommateurs comme ce fut le cas avec les Pizzas Buittoni et qui ont mis à mal la vente de tous les chocolats au moment de Pâques. Pourtant, l’exemple de trahison du consommateur de Findus qui a fait couler beaucoup d’encre et qui a installé dans le cœur des consommateurs une méfiance. Hélas, celle-ci a été suivie d’une cascade de trahison qui n’ont fait que développer cette méfiance. Aujourd’hui les réseaux sociaux, les médias n’attendent pas les explications ou justifications, ils mettent au pilori les entreprises susceptibles de les avoir trompés. 60 millions de consommateurs, le gardien du respect du consommateur n’hésitent pas à montrer les carences et même accusent les organismes de santé, censés donner le feu vert à la mise sur le marché, de corruption, de négligence.
Paraître comme le vilain petit canard, celui qui trouble la cohésion, celui que n’a pas l’esprit d’équipe est une attitude souvent difficile à vivre. Dans la vie personnelle comme dans la vie professionnelle, il est difficile souvent de dire « non » à son interlocuteur. Savoir dire « non » demeure toutefois vital, autant pour le manager que pour le salarié. Parfois, la peur de décevoir et la crainte de l’autorité contraignent l’individu à fournir une réponse positive. Donner une réponse négative à son supérieur ou à son collaborateur peut générer des conséquences non négligeables.
Événement commercial permettant aux entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires, le Black Friday permet aussi aux consommateurs d’acquérir des produits à des prix très intéressants. Il se déroule de plus en plus en ligne et sa durée peut évoluer d’une entreprise à une autre. Focus dans cet article sur la façon dont les marques se préparent pour cet incontournable événement.
Aujourd’hui le démarchage téléphonique fait débat à l’Assemblée nationale en raison du harcèlement lié au démarchage du CPF. Les entreprises ont à leur portée des moyen performants pour attirer les clients. La vente n’est pas uniquement réservée aux canaux traditionnels tels que l’emailing, la prospection téléphonique ou même les soirées networking. Avec l’avènement d’Internet et de toutes les technologies qu’il comprend, les réseaux sociaux deviennent un canal à exploiter en tant que commercial. Il s’agit de la notion de social selling qui consiste à écouter, interagir, rechercher et sélectionner les prospects pour les accompagner dans leur processus d’achat. Focus sur le social selling.
Un moment pour réfléchir aux conséquences de votre inertie et de vos a priori. Avoir des clients, c’est bien pour votre business mais beaucoup moins pour votre allégresse. Les clients vont et viennent et vous devez vous en occuper, voire les satisfaire. Comment vous débarrasser de ces fidèles clients une bonne fois pour toutes ?
Le client est l’enjeu majeur des entreprises et pourtant certaines entreprises préfèrent rester dans le flou sur leur vision des clients au travers de quelques clients et donc développer des préjugés qui ne peuvent que nuire à la croissance de leur entreprise à long terme. Dans la vie d’une entreprise, prendre l’avis de ses clients à l’aide d’un questionnaire de satisfaction représente une pratique courante. Vous devez être capable de vous confronter à l’avis de ces derniers, et de vous remettre en question. Il s’agit du meilleur moyen pour améliorer davantage votre offre. Il faut toutefois prendre en compte certains aspects comme la cible pour le rendre d’autant plus efficace. Voici 7 conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client.
Solliciter l’avis des clients est une démarche qui ne s’avère pas toujours facile car les clients sont eux-mêmes dans un tourbillon. Pourtant, leur avis fait partie des sources qui permettent de mieux comprendre comment agir et développer son business. Les clients potentiels qui se trouvent aujourd’hui sur la Toile comme dans les espaces de vente physiques semblent être bien plus informés qu’avant. L’idée est donc de les fidéliser encore davantage, de tout faire pour entretenir une relation sur le long terme. Pour y parvenir, leur demander leurs avis sur vos produits et vos services est une solution. Quels moyens mettre en œuvre ?
Savoir traiter les litiges demeure la base d’une bonne gestion. Cela permet d’accélérer les recouvrements et d’augmenter la satisfaction clientèle et peut conduire à une fidélisation de vos clients qui seront ravis de voir leur réclamation rapidement résolue. Pour cela il est nécessaire d’avoir des processus bien rodés.
