Les clients sont aujourd'hui au courant de tout. Quelques clics et l'information est à leur portée. Le client ne dépend plus seulement de son cercle familial ou son environnement proche mais d'informations diffusées sur la toile et qui proviennent du monde entier.
Les sites d’évaluation publient des notes attribuées par les utilisateurs d’un produit ou d’un service afin de partager leur degré de satisfaction. On estime que 70 % des consommateurs consultent les avis avant d’adopter un produit, et 60 % d'entre eux renoncent à l’achat lorsque la note est inférieure à 3,5/5.
Lors d’une présentation commerciale, il est vraiment difficile de captiver l’attention d’un client, bien que l’on ait préparé un excellent argumentaire de vente. Vous faites souvent face à ce genre de situation ? Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles.
Booster ses commerciaux grâce à des techniques de management est la clé du succès pour les entrepreneurs. Mettez en place un encadrement personnalisé, formez un esprit de groupe et fixez des challenges en permanence. Une réelle augmentation du chiffre d’affaires et du nombre de clients peut ainsi être au rendez-vous avec des astuces simples…
Faire plaisir à son client n’est pas toujours une question d’argent. Vous pouvez très bien augmenter sa satisfaction sans pour autant débourser des sommes considérables que ce soit en cadeaux ou encore en octroyant une baisse de prix sur sa commande. Zoom sur quelques manières qui pourraient vous permettre de faire plaisir à votre client sans pour autant vous ruiner.
Prospecter n’est pas simplement l’affaire d’un bon sens relationnel ni même une question de feeling. Selon une étude du Harvard Business Review, on perd 10 % de sa clientèle chaque année, soit 50 % au total au bout de 5 ans. C’est pourquoi la prospection est nécessaire tout au long de l’activité commerciale. Voici quelques clés pour la rendre plus efficace.
La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché qui est de plus en plus concurrentiel.
Des clients, vous en voyez tous les jours…cela fait partie de votre travail ! Des clients, vous en avez des tas, des hommes comme des femmes, tous aussi différents les uns que les autres. Malgré leurs distinctions, vous avez constaté 6 profils de clients.
Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû faire. La concurrence est si rude qu’elle conduit à prêter attention à chaque client. L’adage « un de perdu dix de retrouvés » n’a aucun sens dans la relation des entreprises et de leurs clients. L’établissement et le développement de la relation clientèle commencent par la mise en place d’un service client irréprochable, d’où la nécessité de changer voire bannir certains comportements. Mais quels sont-ils ?
Guère facile de réussir à vendre en ces temps de crise qui ne cesse de se succéder les unes et les autres. Avec une inflation record, vous êtes confronté à la baisse du pouvoir d’achat des clients. Comment fixer le meilleur prix pour votre offre, celui qui valorisera votre produit ou votre service, tout en incitant les clients à privilégier votre marque ?
