La confiance peut être comparée au ciment qui maintient les fondations en place. Que vous soyez en quête de l'engagement total de vos employés ou du soutien financier de vos investisseurs, inspirer la confiance est un élément essentiel. Comment édifier cette confiance au sein de votre écosystème professionnel ? Découvrons les clés pour instaurer une confiance solide parmi vos employés et investisseurs.
Offrir quelque chose de valeur gratuitement, comme un échantillon, un ebook ou un webinaire, dans l'espoir que les clients se sentent redevables ? Il s’agit bien d’une technique courante utilisée par de nombreuses entreprises. Cette approche repose sur l'idée fondamentale que donner quelque chose de valeur gratuitement peut créer un sentiment de redevabilité chez les clients. Cela les inciterait à franchir le pas et à effectuer un achat en retour.
Optimiser les opérations de vente en ligne est essentiel pour rester compétitif et répondre aux attentes des consommateurs. Cela peut vous permettre de décupler vos ventes sans beaucoup d’efforts. Voici le top 10 des pratiques incontournables pour tirer le meilleur parti de vos opérations de vente en ligne.
Ah, le merveilleux monde des affaires, où chaque jour est une aventure, et chaque client une énigme à résoudre. Chaque entrepreneur a eu l'occasion de croiser le chemin de clients aussi variés que colorés. Aujourd'hui, voici quelques-unes de mes histoires les plus mémorables, où l'humour s'est imposé comme le meilleur allié face à des rencontres pour le moins excentriques.
L'expérience client (cx) se positionne comme un nouveau champ de bataille. Les entreprises éclairées ne se contentent plus de vendre des produits ou des services, elles offrent des expériences mémorables. Le marketing de la gestion de l'expérience client émerge comme le fer de lance de cette transformation, incitant les entreprises à suivre et à perfectionner chaque étape du parcours client. Plongeons nous dans l'univers en évolution rapide de la CX.
Les données sont le nouveau pétrole (Data is the new oil !). Il est aujourd’hui fréquent de voir cette formule dans les médias spécialisés, et encore plus lorsque l’on parle de Big Data. Mais au-delà du Buzz Word, qu’est-ce que ce Big Data, en quoi peut-il servir concrètement le consommateur et aider les marques en termes de stratégie ?
Les extravertis - les personnes avec un caractère expressif, sociable, tourné vers les autres - sont souvent attirés par des métiers dans la vente. De nombreuses études montrent qu’ils ont également plus de chance d’être recrutés dans ces postes. En effet, ils correspondent tout à fait à l’archétype du vendeur tel que nous l’imaginons.
La négociation est un art complexe dans le monde des affaires, et la quête d'accords gagnant-gagnant est la base de cette discipline. Découvrez les dix techniques de négociation qui vous permettront de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques, où toutes les parties sortent victorieuses.
Et si vous étiez un manipulateur, vous le sauriez ? Pas si sûr. Et si vous aviez le pouvoir de manipuler, comment vous vous en serviriez ? Comment rendre conscient ce pouvoir ? Approfondissons !
La gestion des retours clients est un aspect essentiel du service client et peut avoir un impact significatif sur la réputation d'une entreprise. Adopter des pratiques efficaces dans ce domaine est non seulement essentiel pour résoudre les problèmes des clients, mais également pour renforcer la confiance et la fidélité. Voici le top 10 des pratiques pour gérer les retours clients de manière efficace.
