Quand on parle de gestion, l’outil dont on parle en premier, c’est le CRM. Il faut dire que celui-ci sert à optimiser la relation client et qu’il demeure un incontournable pour éviter de virer à l’amateurisme. Celui-ci permet en effet de mieux répondre aux besoins des clients et contribuent fortement à l’augmentation des ventes.
La prospection téléphonique est un exercice que la plupart des commerciaux détestent, surtout qui est, dans l’inconscient collectif, l’apanage des opérateurs téléphoniques. Pour être efficace, vous pouvez procéder différemment et suivre les astuces suivantes.
Un des exercices les plus difficiles dans la vie d’un entrepreneur est la prospection téléphonique. Cela demande d’aller vers un interlocuteur inconnu en sachant qu’il est sollicité, qu’il a déjà un fournisseur et que vous n’êtes pas le premier à lui offrir vos services.
Lorsqu’on crée son entreprise, il n’est pas rare d’être confronté à des objections qui nous laissent démunis notamment lors de la prospection téléphonique ou de rendez-vous commerciaux. Lorsque nous y répondons, nous avons souvent le sentiment de ne pas avoir choisi les mots appropriés ! Quelques astuces pour ne pas vous retrouver en difficulté.
Avant d’être client, un client est avant tout un être humain et comme chaque être humain, ils peuvent mentir. Oui, c’est mal mais avec un peu d’expérience, vous détecterez ces clients menteurs et deviendrez un commercial hors pair.
Pour se démarquer de la concurrence et mieux exister sur le marché, les entreprises sont tenues d’innover. Elles doivent notamment mettre en œuvre des stratégies pour conquérir de nouveaux prospects et parallèlement mieux fidéliser leurs clients. Voici quelques stratégies performantes pouvant permettre aux entreprises de réussir leur prospection client et de gagner en visibilité.
La crise sanitaire a conduit plus d'un dirigeant à baisser les bras et à ne plus oser appeler car ils pensent que le prospects ont d'autres préoccupations plus urgentes. Pourtant, celle-ci a rebattu les cartes des entreprises et les dirigeants sont souvent davantage à l'écoute pour de nouvelles prestations et des idées innovantes. Les échanges tout le monde le sait sont fructueux. Et si le ralentissement de l’activité économique s’avérait être un moment idéal pour… faire des affaires ? En période de crise, les donneurs d’ordre challengent leurs fournisseurs pour essayer de trouver de meilleurs services à moindre coût. La prospection peut donc s’avérer payante, à condition toutefois de ne pas se brader.
Rien n'est plus difficile que d'appeler , vous semble-t-il ? Mais rien n'est plus important que d'utiliser sa voix pour communiquer. Prêt pour une petite séance de phoning ? Êtes-vous bien sûr d’avoir tout bien préparé ? Car pour obtenir un rendez-vous et éventuellement transformer vos prospects en clients, il est impératif d’être efficace et parfaitement rôdé à cet exercice.
2020 aura imposé la relation à distance avec les clients. En un éclair, pour que les entreprises ne perdent pas leurs clients, elles ont dû s'adapter pour garder le lien avec les clients aussi bien dans l'hexagone qu'à l'international. Cette nouvelle manière de communiquer a demandé beaucoup d'investissement et de créativité.
Le devis est le reflet de votre capacité à établir vos tarifs, c’est-à-dire à avoir une trésorerie qui vous permette de développer votre business de manière florissante. Votre client sous-estime le prix qu’il faut prévoir pour un travail sérieux ? Vous pensez être trop cher ? Vous voulez le dossier quitte à vendre à « zéro » ? Arrêtez d’accepter tout et n’importe quoi ! Dites stop au « devis » perdant !
