Le comportement du consommateur connaît une grande évolution qui ne risque pas de s’arrêter de sitôt. Même si les dernières années ont été marquées par des attitudes aussi inattendues que diversifiées, l’avenir annonce de nouvelles perspectives d’achats. Voici 5 comportements clients auxquels il faudrait s’attendre dans les années à venir.
Les entreprises luttent pour capter l'attention des consommateurs. Les objets publicitaires personnalisés se révèlent être des outils stratégiques inestimables dans ce cadre. Au-delà d'être de simples cadeaux promotionnels, ces objets jouent un rôle essentiel dans le renforcement de la notoriété de la marque, la fidélisation de la clientèle et la stimulation des ventes. Voici comment les objets publicitaires personnalisés peuvent devenir un pilier central de votre stratégie marketing.
Facile à dire mais pas facile à faire. Convaincre ses premiers clients est la tache essentielle du dirigeant. Sans clients, l'entreprise n'existe pas. Il vous faudra préparer un argumentaire, un communiqué de presse mais il vous faudra avant tout aller à la recherche de votre client et donc investir toute votre énergie. Lancer son entreprise n’est jamais chose facile. Des études ont démontré que près d’un quart des sociétés ne dépassent pas un an d’existence, faute d’avoir su trouver leur clientèle. Finaliser les premières ventes et se constituer une base de données solide de prospects et de clients est en effet une étape nécessaire pour réussir. De quelles méthodes disposent les entrepreneurs pour convaincre les premiers acheteurs ?
Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.
« Le client est roi ». Tout le monde connaît cet adage ! Sa renommée le précède, au point qu’il s’apparente à une règle d’or pour toute bonne entreprise. Cette simple phrase résume l’implication que vous devez avoir pour fidéliser vos consommateurs. Il reste nécessaire de garder à l’esprit que cela ne s’avère pas totalement vrai. Éviter de se laisser emporter dans une relation professionnelle compliquée demeure un facteur déterminant si vous ne souhaitez pas y laisser toute votre énergie.
Perdre un seul client constitue un manque à gagner substantiel pour toute entreprise soucieuse de sa croissance. Un client de moins implique en premier lieu une baisse de chiffres d’affaires. La perte d’un client sonne comme un échec et un signal pour lancer une politique de reconquête. D’autant plus que si ce client est insatisfait de vos services, il peut démotiver de nombreux autres clients par une publicité négative Quelles stratégies adopter pour ne pas perdre, mais surtout pour reconquérir vos clients ?
Lorsqu’un consommateur achète un bien ou un service à distance, que ce soit sur internet, par téléphone ou encore plus généralement, hors établissement, il a actuellement 7 jours après la réception de son bien ou, 7 jours après la conclusion du contrat pour la prestation d’un service, pour renoncer à son achat. D’ici le 14 juin 2014, ce délai de rétractation passera à 14 jours.
Si connaître ses clients était facile, si leurs réactions étaient simples, si leurs comportements étaient constants, alors les fidéliser serait un jeu d’enfants. Mais la réalité est toute autre. Alors comment faire ?
La Valeur de Vie du Client (CLV) va bien au-delà d'une simple évaluation monétaire des transactions ; elle offre une fenêtre précieuse sur la relation à long terme entre les entreprises et leurs clients. Pourquoi la CLV est-elle une boussole essentielle pour les entreprises ? Comment peut-elle guider l'allocation judicieuse des ressources ? Comment peut-elle constituer le fondement de la construction de relations durables ?
La création de valeur est devenue bien plus qu'une simple notion commerciale. Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises désireuses de prospérer dans un environnement concurrentiel. La gestion de la création de valeur consiste à identifier et à exploiter de manière proactive les opportunités qui stimulent la croissance, renforcent la satisfaction client, et positionnent l'entreprise comme un acteur clé sur le marché. Zoom sur cette manière de procéder.
