Afin d’assurer la croissance et la prospérité de votre entreprise, il est primordial d’acquérir de nouveaux clients. Mais il l’est tout autant de fidéliser vos clients existants. Acquérir, convertir puis enfin fidéliser : voilà les trois piliers d’une stratégie marketing réussie et complète. Nous vous dévoilons ici les stratégies marketing gagnantes pour inviter vos clients à rester dans le club.
Comment faire, aujourd’hui à l’heure de l’Internet partout dans notre vie quotidienne, pour fidéliser les clients de mon entreprise ? Les objectifs de la fidélisation sont clairs et évidents pour votre entreprise, mais comment réussir à les atteindre ? Quelles sont les nouvelles solutions à mettre en œuvre pour réussir cette mission qui est encore et toujours au cœur de l’activité courante de toutes les entreprises commerciales, industrielles ou de services ?
La baisse de clientèle c'est l'angoisse de tout dirigeant. Mais au lieu de commencer à se morfondre, un dirigeant va chercher toutes les solutions pour pouvoir donner un nouveau souffle à son business. Focus sur quelques astuces.
Pour se démarquer de la concurrence et mieux exister sur le marché, les entreprises sont tenues d’innover. Elles doivent notamment mettre en œuvre des stratégies pour conquérir de nouveaux prospects et parallèlement mieux fidéliser leurs clients. Voici quelques stratégies performantes pouvant permettre aux entreprises de réussir leur prospection client et de gagner en visibilité.
Les clients sont des humains qui ont tendance à vouloir regarder si l'herbe est plus verte ailleurs. Vous avez une relation optimale avec vos clients que vous chouchoutez depuis des années mais le client se laisse attirer par les sirènes d'une entreprise qui fait la une des médias... Les clients éternellement fidèles cela n’existe pas !!! En effet, il existe un tourbillon d’entreprises qui rêvent de conquérir votre client et ils utiliseront une pléthore de stratégies pour arriver à leurs fins. Les histoires d’amour finissent mal, en général. Et les histoires de clients ? C’est le challenge des entrepreneurs !
La fidélisation des clients constitue une étape cruciale pour toute entreprise. Si les multiples relances par mail ne suffisent plus, pourquoi ne pas tenter de les séduire tout simplement en leur offrant une oreille attentive ? Cette méthode permet à la fois de s’attirer la sympathie du client et de mieux cerner ses attentes. Zoom sur l’écoute active.
Depuis plusieurs années, le numérique s’invite dans tous les secteurs d’activité et son intégration dans la relation client est désormais une obligation pour permettre à l’entreprise de gagner en compétitivité.
Les CCAaS (centres de contact as a service) représentent aujourd’hui l’aboutissement de la digitalisation des échanges. Ils proposent de concentrer en un flux unique tous les canaux de communication de l’entreprise. Autrefois géré en interne par un logiciel installé sur ordinateur, le flux unique est désormais piloté en externe via une solution Cloud. Référence mondiale, la société française Odigo propose aujourd’hui une solution 100 % cloud capable de prendre en charge la totalité des canaux de communication actuels. Zoom sur une solution et une entreprise française qui évolue dans ce domaine et à l’avant-garde des technologies omnicanales.
Plus que jamais la fidélité des clients est la condition pour toute entreprise d'être pérenne. La fidélisation des clients est la raison d’être du marketing. Les livres sur les thèmes de la satisfaction des clients, sur la qualité de service et sur les relations clients gagnants alimentent des mythes.
Gérer un client insatisfait n’est guère une tâche aisée et sollicite patience et maîtrise de soi et peut même vous déstabiliser. Mais les clients insatisfaits vous permettent de vous aguerrir et d’améliorer votre relation avec les clients.
