Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises cherchent, sans cesse, de nouveaux clients. Pourtant, avoir le réflexe simple de fidéliser les clients actuels représente un énorme gain en termes de coût d’acquisition mais contribue aussi à l’image de l’entreprise qui pourrait faire en sorte qu’ils deviennent de véritables porte-paroles. Zoom sur quelques bases de la fidélisation.
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