Le concept de Voice Of Customer (VOC), souvent traduit en français par "la voix du client", n'est pas qu’un simple buzzword du marketing moderne. Il représente une philosophie centrée sur le client, qui donne la priorité à ses besoins, attentes et expériences. Dans un monde dominé par la concurrence et l'innovation, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'imaginer ce que veulent leurs clients. Elles doivent les écouter activement - et c'est là que le VOC entre en jeu.
La communication écrite est aujourd’hui incontournable. Les sms, les emails, les messages instantanés et les plateformes de travail collaboratif sont devenus les canaux privilégiés pour échanger des informations. Au fil du temps, une pratique s'est développée : l'utilisation des smileys ou émoticônes pour exprimer des émotions et des nuances dans nos messages.
La fidélisation des clients est devenue une priorité pour de nombreuses entreprises. Les clients fidèles non seulement génèrent des revenus stables, mais ils sont également plus enclins à promouvoir la marque et à recommander les produits ou services à leur entourage. C'est là qu'intervient un programme de fidélité bien conçu. Voici les étapes clés pour créer un programme de fidélité efficace qui récompense vos clients les plus fidèles.
Trouver des moyens novateurs pour attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux qui existent déjà est un défi de taille pour les entreprises. C'est là que le marketing du parrainage, une stratégie éprouvée depuis des décennies, se distingue. Au cœur de cette tendance émergente se trouve l'idée simple mais puissante d'encourager les clients actuels à parrainer de nouveaux clients. C'est une stratégie gagnant-gagnant qui offre des avantages significatifs aussi bien aux entreprises qu'à leurs clients fidèles.
Les emails facilitent les échanges entre collègues, partenaires commerciaux et clients. Qu'il s'agisse de transmettre des informations cruciales, de partager des fichiers importants ou de planifier des réunions, ils sont devenus la norme en matière de communication écrite.
La crise peut surgir à tout moment, sans avertissement, c’est le principe. Qu'il s'agisse d'une pandémie mondiale, d'une catastrophe naturelle, d'un scandale interne ou de tout autre événement imprévu, la communication efficace avec les employés est une pierre angulaire pour maintenir la confiance. Voici quelques pratiques pour maintenir une ligne de communication ouverte et transparente avec vos employés lorsque vous en avez le plus besoin.
Les post-it colorés sont plus populaires que les déguisements dans une fête d'enfants. Il est temps de plonger dans la folie des petits carrés autocollants. Les post-it sont comme le sel de la vie de bureau - vous ne réalisez pas à quel point vous en avez besoin jusqu'à ce que vous en ayez partout ! Mais comment ces modestes morceaux de papier sont-ils devenus les champions de l'organisation professionnelle ? Voici la manière dont les post-it ont conquis le monde de l'entreprise avec humour et ingéniosité.
La communication est au cœur de nos interactions quotidiennes. Or, son paysage ne cesse de se transformer. Ceci est d’autant plus vrai depuis l'avènement des technologies numériques. Les derniers outils pour communiquer ont ouvert des horizons inédits et modifient profondément la façon dont nous échangeons des informations, que ce soit à des fins personnelles, professionnelles ou culturelles.
Il existe une technique bien connue mais dont on connaît peu le nom. Elle s’appelle « l'effet de Bandwagon » (littéralement, l'effet de la carriole). Cette stratégie repose sur un principe psychologique puissant : les gens ont tendance à suivre la foule. En d'autres termes, si beaucoup de personnes utilisent déjà un produit ou un service, d'autres seront plus enclines à les rejoindre. Cette technique exploite notre désir naturel de faire partie de quelque chose de populaire et d'accepter par la société.
Les salons professionnels sont des occasions uniques de réseautage, de visibilité et d'apprentissage. Pourtant, le simple fait de participer à ces événements ne garantit pas le succès. Il est essentiel de savoir comment améliorer votre présence lors des salons professionnels pour maximiser l'impact de votre entreprise sur le terrain. Voici notre top 10 des astuces pour vous aider à briller lors des salons professionnels et à tirer pleinement parti de ces opportunités précieuses.
