Un téléconseiller s’occupe de convenir aux demandes de clients ou prospects d’une entreprise. Son rôle est de répondre aux questions et problèmes de ces derniers, principalement par appel, mais aussi par SMS, courriel ou chat.
On les connaît tous ces excuses en carton, sorties bien (mal) à propos ces jours de la semaine où on a la tête dans la brume et une envie intense de ne plus s’extirper du lit. La Covid a servi de prétexte à plus d'un. "Je suis cas contact, et je dois me faire tester demain".... mais à la longue, il est devenu difficile de l'utiliser à tout bout de champ !Avouons-le, il est difficile d’être tous les jours au Top et parfois, même si on sait que notre excuse est « bidon », faute de mieux, elle devient notre béquille. En voici quelques unes collectées au fil de la journée. Des excuses à toutes les sauces. Ça vous parle ?
Des startups ou PME de 10-20 salariés se mettent à recruter une cinquantaine, voire une centaine de personnes la même année, qui fait suite par exemple à une 2ème ou 3ème levée de fonds et sans avoir eu le temps de mettre en place un service ressources humaines structuré prête à accueillir les nouvelles embauches. Ces derniers mois avec le nombre de licornes qui ont réalisé des levées de fonds pour justement embaucher et passer à la vitesse de croissance supérieure, plus que jamais les collaborateurs déjà en place sont la pierre angulaire de la réussite du recrutement.
La crise sanitaire, la guerre en Ukraine et les multiples bouleversements ont changé les comportements des collaborateurs et leur manière d'envisager l'avenir et il est nécessaire de décrypter les souhaits des candidats mais aussi des salariés . Les dirigeants se donnent beaucoup de peine et consacrent de nombreuses heures à recruter des talents. Quelle n’est pas leur déception lorsque ces derniers leur présentent leur démission. Il est bien évident que l’entreprise selon sa taille ne devra pas développer les mêmes stratégies pour conserver ses pépites. La base reste cependant identique.
Surveiller les salariés pour les contrôler n’est guère une méthode appréciée de management. Cette pratique à la limite du légal met à mal les valeurs que l’on voudrait ériger dans son entreprise. En France l’espionnage des salariés est condamné par la loi. Pourtant les vendeurs de logiciels espions font les yeux doux aux chefs d’entreprise pour les attirer dans cette spirale.
Votre entreprise, vous l’avez créée en surmontant de multiples difficultés et vous voyez pointer le nez de la croissance et du recrutement. C’est le moment d’insuffler l’énergie et les valeurs qui vous ont portées jusque-là vers d’autres personnes et peut-être aussi de les énoncer. Ce qui est limpide pour vous devra se traduire dans votre discours et dans vos actions.
Les malentendus sont la source dans les entreprises de démotivation et de division. La communication échoue souvent parce que les malentendus s’accumulent. L’essentiel n’est pas dans nos paroles mais dans l’interprétation de l’autre mais aussi de la nôtre. Il ne s’agit pas seulement de bien s’exprimer mais de nous adapter à la compréhension de l’autre. Comment faire pour communiquer et supprimer les incompréhensions sources de conflits ?
Une étude à l’Université anglais de Warwick a démontré que des salariés heureux et qui profitent d’une bonne cohésion d’équipe sont plus productifs de 10 à 12%. Il est donc nécessaire de renforcer cette cohésion au sein de vos équipes, notamment grâce au Team Building. Parfois, les idées peuvent manquer. Voici donc des idées originales qui conviennent à tout le monde.
Rien n’est vraiment acquis en matière de cybersécurité. Si les entreprises y consacrent une partie de leur temps et de leur budget, c’est qu’elles sont conscientes des enjeux et surtout des conséquences que ces attaques pourraient avoir sur leur business.
Le Délégué à la protection des données (DPO) est le gardien de la conformité en matière de protection des données au sein de l'organisation. Il peut à tout moment s’adresser à la Cnil pour obtenir de l’aide afin de mener à bien sa ou ses missions.
