Le B.A. BA du commercial

Les petites entreprises font face à un défi de taille : se démarquer dans un marché local souvent saturé. La concurrence est féroce et les ressources limitées. Cependant, il existe des stratégies efficaces pour accroître leur visibilité et attirer une clientèle locale. Voici différentes méthodes pour maximiser la visibilité des petites entreprises au niveau local.

Pour prospérer à l'ère numérique, les professionnels du domaine commercial sont contraints de s'adapter constamment aux nouvelles technologies émergentes, que l’on parle d'intégration de l'intelligence artificielle, du machine learning dans les processus de vente ou de l'utilisation de la réalité virtuelle pour améliorer l'expérience client. Ceci, sans compter, les chatbots et les assistants virtuels qui sont de plus en plus utilisés pour automatiser les tâches de service client et répondre rapidement aux demandes des clients.

L'excitation de concrétiser une idée commerciale peut souvent masquer la nécessité de s'assurer de sa viabilité. Avant de vous lancer tête baissée, voici quelques conseils pour évaluer avec soin la solidité de votre concept et maximiser vos chances de succès.

L'art de la vente va au-delà de la simple transaction sur un produit donné, celui qu’est venu chercher le client. Une stratégie qui conserve sa popularité, et qui transforme l'acte d'achat en une expérience complète, est la technique de « la vente d'accessoires ». En proposant des compléments soigneusement sélectionnés, les entreprises redéfinissent non seulement la façon dont les produits sont vendus, mais aussi comment les consommateurs les utilisent.

L'intégration de solutions de vente en ligne est devenue une possibilité pour les entreprises de toutes tailles, à mesure que le commerce électronique continue de prospérer et d'évoluer.

L’externalisation est devenue une stratégie courante pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leurs compétences essentielles et optimiser leurs opérations. Le service commercial, en tant que fonction vitale, peut grandement bénéficier de l’externalisation dans divers domaines. Découvrons cinq cas d’usage concrets où l’externalisation peut renforcer les performances commerciales.

La réputation en ligne d'une entreprise est souvent forgée par la manière dont elle répond aux commentaires des clients. Même s’il est parfois difficile de trouver le temps, il faut constater qu’au-delà des simples réponses standardisées, la personnalisation des réponses montre un engagement réel envers la satisfaction client. Comment les entreprises peuvent-elles personnaliser leurs réponses aux commentaires en ligne pour créer des interactions authentiques ? Voici les meilleures pratiques pour exprimer un engagement tangible envers la satisfaction client.

Les CRM sont devenus bien plus qu'un simple outil logiciel destiné à conquérir de nouveaux clients. C'est une approche globale visant à suivre, comprendre et entretenir des relations fructueuses avec la clientèle. Comment les entreprises peuvent-elles mettre en place une gestion de la relation client efficace pour cultiver des relations durables et personnalisées ? Voici les stratégies clés pour atteindre cet objectif.

Les entrepreneurs avisés cherchent constamment des moyens novateurs pour atteindre leurs clients et stimuler les ventes. Une stratégie qui gagne en popularité est la technique de la vente cross-channel – une approche intégrée qui exploite plusieurs canaux de vente pour toucher un public plus large que jamais. Focus sur cette technique. 

La fidélisation des clients repose de plus en plus sur la qualité du service client. Les entreprises qui se démarquent ne se contentent pas de résoudre les problèmes, elles anticipent les besoins de leurs clients. Comment un service client proactif peut-il être la clé pour fidéliser la clientèle en créant une expérience positive et prévoyante ? Voici les stratégies clés.