Le B.A. BA de la communication

Leur utilisation est encore loin de s’être entièrement démocratisée. Cependant, ils pourraient bien devenir courant dans les entreprises. Ces dispositifs utilisent la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel pour permettre aux utilisateurs d'effectuer une variété de tâches simplement par le biais de leur voix.

La gestion de l'expérience client est devenue une priorité pour les entreprises. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais et s'attendent à une expérience cohérente, quels que soient les canaux qu'ils utilisent pour interagir avec une marque. Créer une expérience client omnicanale cohérente est donc essentiel pour rester compétitif et fidéliser la clientèle. Voici les dix conseils incontournables pour y parvenir :

L'affichage fait partie intégrante de la communication d'entreprise. Cependant, il nécessite en amont une stratégie pour que celui-ci offre une communication à la portée de tous les salariés.

Les méthodes de communication traditionnelles, en l’espace d’à peine une décennie, ont évolué pour faire place à de nouvelles approches plus rapides, plus efficaces et plus adaptées aux besoins de notre société connectée. Cependant, cette communication professionnelle moderne exige également le respect de certaines règles et de bonnes pratiques pour créer une communication porteuse de sens. Dans cette optique, il est essentiel de comprendre les enjeux, les avantages et les défis liés à la communication dans un contexte professionnel.

Dans l'ère numérique actuelle, la prise de décision des consommateurs est de plus en plus influencée par le comportement en ligne de leurs pairs. C'est là que « l'influence sociale » entre en jeu. Cette technique puissante exploite les preuves d'approbation sociale, telles que le nombre d'abonnés, de likes, ou d'avis positifs sur les médias sociaux, pour convaincre les clients potentiels de la qualité d'un produit ou service. Cette stratégie s'appuie sur la psychologie humaine et joue un rôle clé dans la prise de décision des consommateurs. 

Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont nous communiquons et interagissons dans le monde moderne. Devenus des plateformes incontournables pour la communication en ligne, ils jouent un rôle central dans nos vies personnelles et professionnelles. Ces plateformes offrent un espace virtuel où les utilisateurs se connectent, partagent du contenu, interagissent et construisent des relations avec d'autres utilisateurs du monde entier.

Parmi les moyens de communication qui connaissent un véritable succès : les appels vidéo et les visioconférences. Ils se sont imposés comme des outils incontournables. Ils permettent de connecter les individus, les équipes et les organisations, en facilitant la communication en temps réel et en offrant une expérience visuelle enrichissante. Alors, plongeons dans l'univers de la communication visuelle et découvrons comment elle peut transformer votre expérience professionnelle.

La communication transparente est une pierre angulaire de la gestion du changement au sein des organisations. Qu'il s'agisse de réorganisations majeures, de nouvelles politiques ou de révisions substantielles des processus, l'importance de l'information claire et honnête ne saurait être sous-estimée. La transparence est un rempart essentiel pour réduire l'anxiété, favoriser l'engagement des employés et assurer une transition harmonieuse. Voici la manière de la mettre en pratique.

Avec l'évolution rapide de la technologie, les messagerie instantanée et applications de chat ont gagné en notoriété tant dans le monde professionnel que dans la sphère personnelle. Ces outils de communication en temps réel ont transformé la façon dont nous interagissons et échangeons des informations.

Le concept de Voice Of Customer (VOC), souvent traduit en français par "la voix du client", n'est pas qu’un simple buzzword du marketing moderne. Il représente une philosophie centrée sur le client, qui donne la priorité à ses besoins, attentes et expériences. Dans un monde dominé par la concurrence et l'innovation, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'imaginer ce que veulent leurs clients. Elles doivent les écouter activement - et c'est là que le VOC entre en jeu.