Fidélisez vos clients

Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.

« Le client est roi ». Tout le monde connaît cet adage ! Sa renommée le précède, au point qu’il s’apparente à une règle d’or pour toute bonne entreprise. Cette simple phrase résume l’implication que vous devez avoir pour fidéliser vos consommateurs. Il reste nécessaire de garder à l’esprit que cela ne s’avère pas totalement vrai. Éviter de se laisser emporter dans une relation professionnelle compliquée demeure un facteur déterminant si vous ne souhaitez pas y laisser toute votre énergie.

Perdre un seul client constitue un manque à gagner substantiel pour toute entreprise soucieuse de sa croissance. Un client de moins implique en premier lieu une baisse de chiffres d’affaires. La perte d’un client sonne comme un échec et un signal pour lancer une politique de reconquête. D’autant plus que si ce client est insatisfait de vos services, il peut démotiver de nombreux autres clients par une publicité négative Quelles stratégies adopter pour ne pas perdre, mais surtout pour reconquérir vos clients ?

Lorsqu’un consommateur achète un bien ou un service à distance, que ce soit sur internet, par téléphone ou encore plus généralement, hors établissement, il a actuellement 7 jours après la réception de son bien ou, 7 jours après la conclusion du contrat pour la prestation d’un service, pour renoncer à son achat. D’ici le 14 juin 2014, ce délai de rétractation passera à 14 jours.

Si connaître ses clients était facile, si leurs réactions étaient simples, si leurs comportements étaient constants, alors les fidéliser serait un jeu d’enfants. Mais la réalité est toute autre. Alors comment faire ?

La Valeur de Vie du Client (CLV) va bien au-delà d'une simple évaluation monétaire des transactions ; elle offre une fenêtre précieuse sur la relation à long terme entre les entreprises et leurs clients. Pourquoi la CLV est-elle une boussole essentielle pour les entreprises ? Comment peut-elle guider l'allocation judicieuse des ressources ? Comment peut-elle constituer le fondement de la construction de relations durables ? 

La création de valeur est devenue bien plus qu'une simple notion commerciale. Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises désireuses de prospérer dans un environnement concurrentiel. La gestion de la création de valeur consiste à identifier et à exploiter de manière proactive les opportunités qui stimulent la croissance, renforcent la satisfaction client, et positionnent l'entreprise comme un acteur clé sur le marché. Zoom sur cette manière de procéder. 

Offrir quelque chose de valeur gratuitement, comme un échantillon, un ebook ou un webinaire, dans l'espoir que les clients se sentent redevables ? Il s’agit bien d’une technique courante utilisée par de nombreuses entreprises. Cette approche repose sur l'idée fondamentale que donner quelque chose de valeur gratuitement peut créer un sentiment de redevabilité chez les clients. Cela les inciterait à franchir le pas et à effectuer un achat en retour. 

Ah, le merveilleux monde des affaires, où chaque jour est une aventure, et chaque client une énigme à résoudre.  Chaque entrepreneur a eu l'occasion de croiser le chemin de clients aussi variés que colorés. Aujourd'hui, voici quelques-unes de mes histoires les plus mémorables, où l'humour s'est imposé comme le meilleur allié face à des rencontres pour le moins excentriques. 

L'expérience client (cx) se positionne comme un nouveau champ de bataille. Les entreprises éclairées ne se contentent plus de vendre des produits ou des services, elles offrent des expériences mémorables. Le marketing de la gestion de l'expérience client émerge comme le fer de lance de cette transformation, incitant les entreprises à suivre et à perfectionner chaque étape du parcours client. Plongeons nous dans l'univers en évolution rapide de la CX.