Fidélisez vos clients

L’expression qui veut qu’un client serait toujours le roi ne représente pas toujours la vérité. S’il peut effectivement être au centre de l’attention et s’il demeure une bonne pratique de chercher à le chouchouter, tous les clients ne sont pas à prendre même si parfois la loi en fait une obligation. Il s’agit avant tout d’avoir des clients qui ne vous coûtent pas plus qu’ils ne vous rapportent.

Chaque entreprise suit ses propres indicateurs qui demeurent liés à l’activité de l’entreprise. Certains indicateurs restent communs à toutes les entreprises et d’autres adaptés à chaque entreprise pour évaluer que l’entreprise va bien. Zoom sur les indicateurs qu’il est parfois nécessaire de mettre en place.

Le client, il est étudié sous toutes les coutures grâce aux baromètres et sondages. Les services communication ne cessent de s’intéresser à lui pour découvrir comment le séduire et pour comprendre comment il achète, ce qui le fait fuir et ce qui pourrait le faire changer de comportement. De plus, la concurrence se déploie tout azimut et il n’est pas toujours facile de la cerner.

Sur nos postes de travail comme dans nos maisons, dans les transports et dans l’ensemble de nos lieux de vie, force est de constater qu’Internet est omniprésent. Un ordinateur, un téléphone, une tablette, tous les moyens sont bons pour profiter des innombrables services sur la Toile et être en relation avec une personne à l’autre bout de la Planète. De nos jours, presque toutes les transactions sont réalisables 24h sur 24. Commander son dîner, choisir ses vacances, chercher du travail, …

Découvrez toute l’importance d’un bon SAV dans une entreprise, et tout ce que cela peut vous apporter sans plus attendre ! Fidélisation clients, augmentation de votre chiffre d’affaires… autant d’impacts positifs que vous souhaitez forcément pour accélérer le développement de votre société.

Connaître ses clients consiste avant tout à connaître leurs profils, ce qui les intéressent mais aussi surtout leurs besoins et leurs attentes. Pour comprendre vos clients, il ne suffit pas de collecter des informations mais de sélectionner celles qui sont susceptibles d’intérêt. Il faudra ensuite les structurer afin de les exploiter aux mieux et de permettre à l’entreprise de les fidéliser ainsi que d’augmenter sa performance commerciale.

Depuis que le clic a imposé sa simplicité, le consommateur, le client et les internautes en général n’hésitent plus à l’utiliser pour répondre aux questionnaires en ligne proposés par les entreprises. Le consommateur a conscience qu’il est devenu acteur et s’en réjouit. Si les administrations ou si le service après-vente de grandes marques incitent à remplir un questionnaire en ligne après chaque passage d’un technicien pour créer un lien de proximité, c’est qu’ils en connaissent l’impact et la valeurs des renseignements.

En cette période de fin d’année, époque des cadeaux, Il est fréquent de se demander ce qu’on pourrait bien offrir à ses clients. Si de nombreux sites abondent en cadeaux d’affaires, certains ne sont pas adaptés au contexte professionnel et pourraient ternir votre image. Comment choisir ses cadeaux pour ses clients ?

Les méthodes de marketing les moins récentes ne sont pas obligatoirement les moins efficaces. Toutes les solutions pour accroître sa présence auprès de la clientèle peuvent apporter leur lot d'avantages, comme d'inconvénients. Et les bons vieux jeux concours, qui pourraient sembler désuets, ne sont pas forcément d'un autre âge et leur intérêt n'est plus à démontrer.

Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises cherchent, sans cesse, de nouveaux clients. Pourtant, avoir le réflexe simple de fidéliser les clients actuels représente un énorme gain en termes de coût d’acquisition mais contribue aussi à l’image de l’entreprise qui pourrait faire en sorte qu’ils deviennent de véritables porte-paroles. Zoom sur quelques bases de la fidélisation.