Fidélisez vos clients

Ça y est, vous avez acquis un nouveau client, conquis par votre offre ! Vient maintenant le moment où doit s’installer une relation durable avec lui. La qualité de votre service client sera maintenant l’élément crucial sur lequel vont se cristalliser tous les enjeux.

Les professionnels de l’expérience client ont été parmi les premiers à adopter l’intelligence artificielle. L’IA réinvente le mode de fonctionnement de l’entreprise et le rapport aux consommateurs. Elle permet d’offrir aux clients une expérience plus personnalisée et mieux adaptée à leurs besoins. Voici quelques points sur lesquels l’expérience client tire pleinement profit de l’intelligence artificielle.

La gestion de la clientèle fait partie des priorités des TPE, PME et des indépendants. Pour y répondre, elles doivent s’équiper de logiciels de gestion relation client mais souvent leur trésorerie ne leur permet pas d’investir dans les logiciels qui leur permettraient d’obtenir de meilleurs résultats. Cependant, il existe des logiciels qui proposent une version gratuite qui offre l’opportunité de gérer la relation client. Zoom sur 10 outils CRM dans leur version gratuite.

Les entreprises l’ont bien compris, la possibilité de retours des marchandises fait partie des atouts incontestables. C’est pourquoi, elles n’hésitent pas à mettre en avant la manière de procéder et facilitent même les retours. Pour les entreprises de livraison, elles gagnent un volume considérable de prestations.

L’habitude traditionnelle est souvent de cantonner le commercial dans la conquête du client et de lui donner des objectifs en ce sens. Or, il serait judicieux d’une part de lui donner certes des objectifs en ce sens mais également lui demander des comptes rendus des clients qui sont dans son portefeuille et d’établir avec lui un planning de ses contacts avec eux mais aussi d’étudier les commandes passées pour les relancer et les inciter à commander à nouveau.

Vous aviez préparé votre stratégie pour fidéliser vos clients. Mais voilà la crise avec son confinement vous oblige à repenser à vos choix ou bien à les conforter. Oui car au lieu d’être assommé par le pessimisme ambiant, c’est le moment de conquérir les clients et de prévoir un accueil des plus chaleureux mais aussi de leur donner l’occasion de mieux vous connaître dans ce moment où en quelque sorte le temps s’est arrêté.

La loi Pacte permet aux entreprises de choisir une « raison d'être » en sus de leur objet social. Pour Matthieu Malige, directeur financier du groupe Carrefour, avoir préempté le thème de la transition alimentaire est une des raisons de la bonne santé du groupe.

Les cadeaux d’affaires sont l’illustration des liens que l’on tisse. Remercier, exprimer sa reconnaissance font partie des usages qui donnent à l’âpreté de la vie de l’entreprise une note conviviale.

La réclamation est souvent mal vécue mais il s’agit en fait d’une chance pour vous de reconquérir un client qui n’est pas satisfait. C’est l’occasion pour vous de sauvegarder votre relation avec votre client qui ne vous tiendra généralement pas rigueur d’une erreur si vous traitez bien celle-ci. Quelques conseils pour bien la traiter.

S’il est souvent difficile de tout mettre en place par manque de temps, de nombreux points de l’entreprise peuvent être améliorés pour rendre le client toujours plus satisfait et qu’il parle de vous. On le sait un client en amène souvent un autre. Zoom sur les points qu’il peut être bénéfique d’améliorer.