Fidélisez vos clients

Gérer un client insatisfait n’est guère une tâche aisée et sollicite patience et maîtrise de soi et peut même vous déstabiliser. Mais les clients insatisfaits vous permettent de vous aguerrir et d’améliorer votre relation avec les clients.

On le sait quand on émet un message, il n’est pas forcément perçu comme on le souhaite. Il n’est pas rare que les entreprises contrôlent la perception par les destinataires de ce qu’ils ont voulu émettre que ce soit en amont ou en aval. Si ceci est vrai en communication, ce n’est pas le seul domaine ou l’expérience client est contrôlée : produits ou services, marketing ou encore dans l’avant ou après-vente. Zoom sur une pratique devenue courante dans les entreprises.

En peu de temps, la relation avec le client s'est transformée grâce aux outils performants des nouvelles technologies. Elle nécessite une nouvelle approche étant donné les enjeux qu'elle représente dont la croissance entre autres de l'entreprise. Les CRM permettent d'explorer de nouvelles opportunités car plus vous comprenez vos clients, mieux vous identifiez les opportunités de croissance et générez ainsi davantage de sources de revenus.

La vie des êtres-humains dans le monde entier a radicalement changé à cause de la pandémie de la Covid-19 ; tous, d’une manière ou d’une autre ont été touchés ; non seulement du fait d’être exposés à attraper cette maladie, mais aussi parce que sa présence les a empêchés de travailler comme avant la déclaration de l’état d’alerte.

Les marques doivent s’adapter à des clients qui sont informés et qui font partie de plusieurs communautés. Kantar, leader mondial des études et du conseil fondés sur des données objectives pour mieux comprendre les individus, a publié les résultats de la plus grande étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, les habitudes et attentes médias en période de pandémie COVID-19. Réalisée auprès de plus de 25 000 consommateurs dans 30 pays, ce baromètre met en lumière le besoin d’une communication plus engagée attendu par leurs clients pendant cette crise pandémique.

Il arrive parfois que l’été ait coupé vos relations tant avec vos clients que vos partenaires. Si la rentrée est déjà bien entamée, il est possible que vous souhaitiez renouer contact avec eux, tout en n’étant pas trop intrusif. Oui mais comment faire ? Petit zoom sur quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour montrer que vous existez encore et que vous ne les oubliez pas.

La livraison représente le Ba.ba de tous ceux qui pratiquent la vente à distance. Si a tendance à axer ses efforts sur la vente et le taux de conversion, celle-ci joue pourtant un rôle fondamental dans les ventes et notamment dans la réputation. Parmi les grands acteurs de la livraison, Colissimo représente une des entreprises phare du domaine avec pour principe de respecter les points essentiels pour que le client soit pleinement satisfait.

Quand la Sacem mène une étude sur le lien entre la musique et l’achat, le résultat est intéressant. Alors que 80% des clients apprécient la musique en magasin, 61% disent être gênés par le bruit ambiant du magasin. Véritable atout de marketing, la musique est utilisée par plus de 71% de professionnels. Mood Media et la Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique (Sacem) ont mesuré l’impact de la diffusion de musique en magasins. Qu’en est-il exactement ? Le marketing sonore, oui, mais comment vendre efficacement en musique ? Mode d’emploi.

Non l’adage « un de perdu dix de retrouvés ne s’appliquent pas aux clients ». Mais aussi celui « le client est roi non plus ». Dans les relations commerciales, il est évident que l’on rencontre les difficultés qui sont liées aux difficultés internes mais aussi à celles liées aux fournisseurs qui sont situés parfois à l’autre bout de la planète. Cette chaîne à l’équilibre fragile oblige à avoir un service après-vente performant mais surtout une relation client qui permet de surfer sur les imprévus.

Vous vous êtes rencontré déjà plusieurs fois, vous avez échangé des mails, vous avez même participé à des webinaires ensemble. Vous voici arrivé à l’étape peut-être la plus importante de votre grande histoire d’amour avec votre client : vous devez désormais tout faire pour qu’il s’engage activement et durablement en faveur de votre entreprise.