Fidélisez vos clients

Les moyens de communication et leurs logiciels nous ont ouvert grand les portes d’une communication performante. Lors de la création d’une entreprise, il est fréquent de ne pas avoir recours à un logiciel CRM (relation client) et de constituer une base avec les moyens du bord même si ce travail s’avère chronophage et parfois peu rentable.

Certains cherchent sans arrêt à prospecter et négligent de passer du temps à la fidélisation de leurs clients. Pourtant, les efforts sont bien moins importants à fournir et les clients sont source de recommandation pour vous. Alors pourquoi ne pas baser votre stratégie commerciale sur la fidélité ?

Les faux avis sont devenus fréquents et pullulent sur Internet au point d’être devenu un vrai enjeu pour certaines grandes plateformes comme Amazon qui en ont fait leur priorité. Les systèmes de détection automatique ne sont pas toujours performants et les condamnations des faussaires n’ont parfois que peu d’effets.

69 % des Français ont déjà laissé un avis client sur internet mais sont-ils vraiment lus ? Sont-ils un moyen seulement de se plaindre quand tout se passe mal ? Focus sur une pratique courante qui pourrait vous surprendre.

Etape séduction passée avec succès. Voilà maintenant arrivés les premiers temps de la relation avec votre client. Un moment critique à ne pas rater pour avoir la chance de construire une relation (commerciale) solide !

Les site e-commerce se multiplient sur le web, laissant libre cours à la concurrence ! Alors comment faire pour se démarquer et fidéliser les clients ?

L’astroturfing, technique issue du monde politique et utilisée à des fins publicitaires, fait l’objet d’une grande attention de la part des pouvoirs publics. Outil indispensable pour doper le e-commerce ou bombe à retardement, qu’en est-il vraiment de ce phénomène ?

L’entrepreneur ou le dirigeant, première force de vente de son entreprise, est celui qui cerne le mieux tous les contours de son produit ou de son service qu’il a souvent conçu ou adapte aux attentes des clients et des évolutions. Dans les années initiales, la plupart des dirigeants rencontrent des difficultés pour vendre leur produit car il s'agit souvent de pénétrer un marché qui est encore sous-jacent, de se créer un carnet d'adresses ou encore de se former à la vente. Ils doivent bâtir l'ensemble de la stratégie pour se démarquer et définir un argumentaire commercial percutant.

Prendre l’avis de ses clients en compte devient une nouvelle donne. Certains évoquent à l’inverse que le chef d’entreprise devrait pré-devancer le besoin du client et chercher à en créer d’autres en s’appuyant souvent sur l’exemple du Smartphone qu’on n’utilisait pas et qui sont devenus des objets indispensables dans tous nos usages de la vie quotidienne. Zoom sur les bonnes raisons de susciter l’avis client.

Outils primordiaux de communication et de business pour les entreprises, les cadeaux professionnels présente de nombreux avantageux. Ils permettent de créer et fidéliser une relation commerciale avec les clients et peuvent devenir de véritables armes publicitaires afin de rester un maximum de temps dans les esprits. Ces dons peuvent également bénéficier d'une exonération fiscale déductible du résultat imposable et dans certains cas, faire l'objet d'une déduction de la TVA. Pour éviter de proposer la même chose que tout le monde, jouer la carte de l'originalité peut s'avérer gagnant. Un bon moyen de surprendre votre clientèle et de se démarquer de la concurrence. Zoom sur quelques présents originaux.