Une entreprise ne cesse d’être confrontée à des défis. Or, sa capacité à les affronter de manière créative se révèle être une valeur ajoutée. Une entreprise, vérité de la Palice, ne peut se trouver dans l’impasse parce qu’elle n’a pas su réfléchir et surtout qu’elle a fermé les yeux et repoussé à une date ultérieure toute analyse. Les entreprises doivent constamment innover et trouver des solutions originales pour se démarquer et réussir. La méthode « Osborne-Parnes », également connue sous le nom de Processus de Résolution Créative de Problèmes (CPS), propose un cadre structuré en six étapes pour aborder et résoudre les problèmes de manière innovante. Développée par Alex Osborn et Sidney Parnes, cette méthode est un outil puissant pour stimuler la créativité et trouver des solutions efficaces.
Comprendre la méthode « Osborne-Parnes »
La méthode Osborne-Parnes est un processus systématique de résolution de problèmes qui guide les utilisateurs à travers six étapes clés : clarification, recherche d’idées, développement, mise en œuvre, évaluation et planification. Chacune de ces étapes est conçue pour encourager la pensée divergente et convergente, assurant ainsi que toutes les options possibles sont explorées avant de sélectionner la meilleure solution.
Étape 1 : définir le problème
La première étape consiste à clarifier le problème. Il est essentiel de cerner précisément ce qui doit être résolu avant de commencer à chercher des solutions. Cette étape implique de poser des questions telles que :
- Quel est le problème exact ?
- Quels sont les objectifs ?
- Quelles sont les contraintes et les opportunités ?
En répondant à ces questions on peut éviter les malentendus et erreurs et se concentrer sur les aspects les plus pertinents.
Pour illustrer cette étape, prenons l’exemple d’une entreprise technologique confrontée à une baisse des recrutements . Plutôt que de se contenter de constater le problème, l’équipe de direction pourrait se demander pourquoi les candidats ne s’intéressent pas à l’entreprise. Est-ce dû à une concurrence accrue, à une perception négative de la marque, ou à des problèmes internes qui se répercutent dans les réseaux sociaux ? La clarification permet de cerner précisément les causes du problème.
Étape 2 : générer des solutions possibles
Une fois le problème clarifié, l’étape suivante est la recherche d’idées. Cette phase encourage la pensée divergente, où toutes les idées, même les plus farfelues, sont les bienvenues. L’objectif est de générer un maximum d’options sans se soucier de leur faisabilité immédiate. Des techniques de brainstorming, de mind mapping et d’autres méthodes créatives peuvent être utilisées pour stimuler l’imagination et produire une variété de solutions potentielles.
Lors de cette étape, une entreprise cherchant à attirer un nouveau segment de marché pourrait générer des idées telles que lancer une nouvelle ligne de produits, collaborer avec des influenceurs, organiser des événements de promotion, ou même revisiter et moderniser des designs classiques. L’important est de ne pas juger les idées prématurément, mais de les explorer pleinement.
Étape 3 : affiner et évaluer les idées
Cette phase implique une pensée convergente, où l’on évalue la faisabilité et le potentiel de chaque solution. Les idées les plus prometteuses sont développées en concepts plus détaillés et réalistes.
Pour l’entreprise technologique, cela pourrait signifier examiner plus en détail les idées générées, telles que l’amélioration du service client via un système de support en ligne plus efficace ou le lancement de campagnes de marketing ciblées pour regagner des parts de marché. Chaque idée est évaluée en fonction de critères tels que le coût, le temps, l’impact potentiel et la compatibilité avec les objectifs de l’entreprise.
Étape 4 : planifier l’exécution des solutions
La mise en œuvre est l’étape où les idées développées sont transformées en actions concrètes. Cela implique de créer un plan détaillé pour mettre en œuvre les solutions choisies, en définissant les étapes spécifiques, les responsabilités, les ressources nécessaires et les délais. Une bonne planification est essentielle pour garantir que les solutions soient exécutées efficacement et atteignent les résultats escomptés. Chaque action doit être planifiée avec soin pour s’assurer qu’elle contribue aux objectifs globaux de l’entreprise.
Étape 5 : mesurer les résultats
Une fois les solutions mises en œuvre, il est incontournable d’évaluer leur efficacité. Cette étape implique de mesurer les résultats par rapport aux objectifs fixés et de déterminer si les solutions ont résolu le problème de manière satisfaisante. L’évaluation permet également d’identifier les ajustements nécessaires et d’apprendre de l’expérience pour améliorer les processus futurs.
Étape 6 : préparer les étapes suivantes
Enfin, la planification est une étape continue qui se concentre sur les actions futures à entreprendre. Sur la base des résultats de l’évaluation, de nouvelles initiatives peuvent être planifiées pour continuer à améliorer et à innover. La planification permet de s’assurer que l’entreprise reste proactive et prête à relever les défis futurs.
La planification continue est essentielle pour maintenir l’élan et s’assurer que l’entreprise reste compétitive.
Outils et astuces
Techniques de brainstorming
Utilisez des techniques de brainstorming pour stimuler la génération d’idées. Le brainstorming classique, le brainwriting (où les participants écrivent leurs idées), et le transforme en brainstorming (où l’on se penche sur ce qui pourrait aggraver le problème) sont des méthodes ayant fait leurs preuves.
Mind Mapping
Le mind mapping est une technique visuelle qui aide à organiser les idées et à voir les connexions entre elles. Des outils comme MindMeister ou XMind permettent de créer des cartes mentales et de structurer le processus de génération d’idées.
SWOT Analysis
L’analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) peut être utilisée pour évaluer les idées générées et identifier les solutions les plus prometteuses. Cette technique aide à comprendre les avantages et les inconvénients de chaque option et à prendre des décisions éclairées.
Prototypage
Le prototypage rapide permet de transformer les idées en modèles tangibles pour tester leur faisabilité et leur impact. Des outils comme les imprimantes 3D pour les produits physiques ou les wireframes pour les solutions numériques peuvent être utilisés pour créer des prototypes.
Gestion de projet
Utilisez des outils de gestion de projet comme Trello, Asana ou Microsoft Project pour planifier et suivre la mise en œuvre des solutions. Ces outils aident à organiser les tâches, à définir des échéances et à assurer la coordination entre les membres de l’équipe.
Feedback loops
Intégrez des boucles de feedback pour évaluer l’efficacité des solutions mises en œuvre. Des plateformes comme SurveyMonkey ou Google Forms permettent de recueillir les retours des clients et des parties prenantes, et apportent ainsi la possibilité d’ajustements en temps réel.
Formations et ateliers
Organisez des formations et des ateliers pour familiariser votre équipe avec la méthode Osborne-Parnes et d’autres techniques de résolution créative de problèmes. Ces sessions peuvent inclure des exercices pratiques et des études de cas pour renforcer les compétences en matière de pensée créative.
Études de cas et best practices
Analyser des études de cas et des meilleures pratiques peut fournir des insights précieux sur la manière dont d’autres entreprises ont appliqué avec succès la méthode Osborne-Parnes. Ces exemples peuvent inspirer votre propre approche et offrir des leçons pratiques sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Utilisation de logiciels spécialisés
Il existe des logiciels spécialement conçus pour aider à la résolution créative de problèmes. Des outils comme MURAL ou Stormboard permettent de collaborer en ligne de manière interactive, facilitant le brainstorming et la planification de projets complexes.
Consultation avec des experts
Parfois, il peut être utile de consulter des experts en résolution créative de problèmes ou en innovation. Ces consultants peuvent apporter une perspective extérieure et des techniques éprouvées pour aider votre équipe à surmonter les blocages et à développer des solutions innovantes.