Les réseaux sociaux se sont installés dans le paysage de la vie quotidienne de toutes les entreprises. Ils font partie de leur stratégie de communication qui est de toute évidence certes chronophage et qui demande de plus beaucoup de subtilité pour pouvoir en faire un véritable atout commercial. Comment utiliser les réseaux sociaux ? Focus.
Conseil 1 : commencez par réaliser une étude sur les différents réseaux sociaux
Prenez le temps de faire la synthèse de tous les réseaux sociaux et de leur usage ainsi que les types d’utilisateurs. N’hésitez à consulter les différents sondages et baromètres qui vous permettent d’avoir une idée précise des évolutions.
Cette étape vous permettra d’établir une communication porteuse de sens. Ainsi, sachez que :
- Facebook est un réseau très utilisé par le grand public et qui permet de partager des informations.
- Twitter est un média social fort à la mode auprès des médias et du monde journalistique.
- LinkedIn est un réseau adapté pour une communication BtoB. Les internautes qui se trouvent sur le marché du travail sont sa principale cible.
- Instagram et Snapchat sont des réseaux axés sur la photographie et sont plébiscités par les 15-24 ans.
- Pinterest est un réseau qui a pour cible principalement les femmes et dont le but est de proposer des offres commerciales.
Cette liste n’est pas exhaustive mais comporte les principaux réseaux sociaux
Conseil 2 : Identifiez les raisons de votre présence sur les réseaux sociaux, ainsi que vos cibles.
Avant de vous lancer sur Internet, votre premier réflexe doit être de définir ce que vous attendez de vos réseaux sociaux :
- attirer des clients
- développer la notoriété de votre marque
- développer votre crédibilité
- améliorer la qualité de service à la clientèle
- recruter de nouveaux collaborateurs
- repérer de nouveaux contacts
- montrer votre expertise
- développer votre visibilité.
Chaque objectif doit être adapté aux habitudes de chaque réseau social. Si ces médias peuvent évidemment servir à fidéliser votre communauté de fans, vous pouvez les utiliser pour de nombreuses autres raisons.
Mesurez et analysez régulièrement votre audience.
Conseil 3 : Créez des liens avec votre clientèle
Échanger et interagir avec ses clients est un atout incontestable des réseaux sociaux. Cela peut vous permettre d’obtenir des retours sur les produits ou services proposés par votre entreprise et ainsi pourvoir les améliorer. Vous pouvez proposer des offres spéciales aux personnes qui vous suivent, vous et votre entreprise, sur les réseaux sociaux et ainsi les fidéliser.
Conseil 4 : Mettez en place les indicateurs qui vous permettront de suivre votre performance.
Vous pouvez ainsi vous appuyer
- sur le nombre de visites,
- le nombre de commentaires et réactions,
- le nombre de partages
Conseil 5 : Soignez l’image de votre entreprise, avec des images attractives.
Présentez votre société et vos activités avec un lien vers votre site Internet et vos autres réseaux sociaux.
Réaliser des podcasts ou ces webinaires qui rencontrent un grand engouement dans le contexte actuel.
Conseil 7 : Animez régulièrement votre page, en parlant de votre société et de vos produits, mais pas que.
Réagissez à l’actualité, partagez les vidéos qui font le buzz … Mais faites-le avec intelligence, sagesse et jamais sous le coup des émotions.
Conseil 8 : Vérifiez régulièrement vos commentaires et vos messages et réagissez-y systématiquement.
Les réseaux sociaux constituent des moyens qui facilitent l’interaction avec vos fans et abonnés. Ne vous contentez pas de reproduire ou partager le contenu de votre site web mais incitez-les à regarder régulièrement ce que vous publiez mais surtout fidélisez votre communauté au travers de sondages ou de concours et offrez-leur des offres spécifiques pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre entreprise.
Conseil 9 : Etablissez un planning de publication
Pour être sûr que votre profil soit toujours au top, établissez un calendrier de publication mais prévoyez les turbulences et donc préparez toujours un plan B.
Conseil 10 : Faites preuve d’éthique professionnelle.
Évitez la vulgarité, la familiarité, les photos choquantes ou inappropriées, les fautes d’orthographe et les critiques.
Conseil 11 : Profitez de votre présence sur les réseaux sociaux pour regarder ce que font vos concurrents.
