Les réseaux sociaux sont désormais omniprésents dans nos vies quotidiennes. Pour les entreprises, ces plateformes sont devenues des outils incontournables pour atteindre de nouveaux clients, renforcer la fidélité et développer leur notoriété. La question se pose donc : peut-on encore réussir être présent sur les réseaux sociaux ? Si ces derniers sont devenus des leviers puissants, certaines entreprises parviennent à prospérer sans s’y engager. Alors, est-ce encore possible de se passer de cette vitrine numérique ?
Cet article explore la question de savoir si la réussite d’une entreprise peut encore s’envisager sans les réseaux sociaux, en s’appuyant sur des études récentes, notamment en France, et en mettant en lumière des exemples concrets d’entreprises ayant fait le choix de l’absence numérique.
L’importance des réseaux sociaux dans l’écosystème commercial
Les réseaux sociaux représentent un espace essentiel pour la communication et le marketing des entreprises. Selon une étude réalisée par Kantar en 2023, 87 % des Français utilisent régulièrement des plateformes sociales comme Facebook, Instagram, ou encore LinkedIn, des outils désormais incontournables pour toucher des audiences larges et diversifiées. De plus, les entreprises investissent massivement dans ces canaux. Une étude menée par Hootsuite et We Are Social révèle que 66 % des entreprises françaises jugent la présence sur les réseaux sociaux comme une priorité stratégique pour 2024.
Les réseaux sociaux permettent de bâtir une identité de marque, d’établir une communication directe avec les clients, et de cibler efficacement les publics grâce à des outils de publicité sophistiqués. En parallèle, ces plateformes sont aussi un formidable terrain de test, permettant d’obtenir un retour instantané des consommateurs grâce aux likes, partages, et commentaires.
L’impact sur la visibilité et la notoriété
Les réseaux sociaux sont avant tout des canaux permettant d’accroître la visibilité d’une entreprise. Sur ces plateformes, les entreprises peuvent se faire connaître rapidement et toucher un large public à moindre coût. Pour une PME ou une startup, cela représente une occasion unique d’atteindre des millions de personnes, bien au-delà de leurs moyens traditionnels de publicité.
Une étude réalisée par BVA Group en 2023 montre que 68 % des consommateurs français estiment qu’une entreprise qui n’est pas présente sur les réseaux sociaux est perçue comme moins crédible. L’absence de présence numérique peut ainsi être interprétée comme un manque de professionnalisme ou de modernité, en particulier pour les jeunes générations, qui privilégient la recherche d’informations en ligne.
Prenons l’exemple de Picard Surgelés. Bien que l’enseigne ait développé une forte notoriété au fil des années, elle a pris un virage numérique en lançant sa page Instagram et en augmentant sa présence sur les plateformes sociales. L’objectif n’était pas seulement de vendre, mais aussi de cultiver un lien plus fort avec les consommateurs en partageant des recettes, des astuces et des contenus inspirants. Sans réseaux sociaux, Picard n’aurait peut-être pas atteint une aussi large audience, ni tissé des liens aussi personnels avec ses clients.
L’argument en faveur de l’absence de présence : un choix stratégique ?
Malgré l’omniprésence des réseaux sociaux, il existe des exemples d’entreprises qui réussissent sans y être présentes. Certaines ont fait le choix de se concentrer sur des canaux plus traditionnels ou même de rester volontairement à l’écart des plateformes sociales pour diverses raisons.
Des entreprises artisanales, par exemple, préfèrent miser sur la qualité de leur produit et leur réseau local plutôt que de se lancer dans la course aux abonnés. C’est le cas de La Maison Trois Grands à Lyon, une pâtisserie haut de gamme. L’entreprise a choisi de ne pas être présente sur les réseaux sociaux, privilégiant une communication de bouche-à-oreille et un réseau de clients fidèles. Résultat : l’enseigne fonctionne sur un modèle de « clients par recommandation » et continue de prospérer. Leurs produits sont si prisés que leur absence sur Internet n’a pas freiné leur développement.
Autre exemple : Les Tasses de Céline, une boutique de céramiques artisanales en Provence. L’entreprise repose sur un réseau de distribution sélectif et des partenariats avec des magasins physiques plutôt que de chercher à atteindre des millions de personnes sur les réseaux sociaux. Bien que l’absence de présence numérique puisse paraître un handicap, Céline se distingue par la rareté et l’exclusivité de ses créations, qui se vendent bien malgré une visibilité limitée.
Dans ces cas-là, l’absence de présence en ligne est aussi une stratégie délibérée. Les propriétaires de ces entreprises veulent éviter les distractions des réseaux sociaux et privilégier une approche plus personnelle, axée sur la qualité et l’expérience client directe.
Quand l’absence peut être perçue comme un défaut
Si l’absence de réseaux sociaux peut être un choix pour certaines entreprises, dans la plupart des cas, elle peut apparaître comme une lacune. Les jeunes générations, notamment la génération Z, sont des consommateurs ultra-connectés. Pour eux, une entreprise qui ne communique pas sur Instagram ou TikTok risque de paraître déconnectée de leurs habitudes.
Une étude menée par Ipsos en 2023 sur les comportements des jeunes consommateurs français montre que 71 % des 18-34 ans affirment qu’ils choisissent souvent une marque en fonction de son activité sur les réseaux sociaux. Cela est particulièrement vrai pour des secteurs comme la mode, la beauté, ou l’alimentation, où l’influence visuelle est primordiale. Ces jeunes sont également plus enclins à interagir avec les marques via les réseaux sociaux et s’attendent à ce qu’elles partagent des contenus créatifs et engageants.
Par ailleurs, dans certains secteurs, l’absence de présence en ligne peut aussi nuire à la réactivité de l’entreprise. Un client qui rencontre un problème avec un produit ou un service peut attendre une réponse rapide sur les réseaux sociaux, et l’absence de réponse peut nuire à l’image de la marque.
Les risques associés à une présence non maîtrisée
Cela dit, la présence sur les réseaux sociaux n’est pas sans risque. Une gestion maladroite des plateformes sociales peut nuire à la réputation d’une entreprise, notamment si elle ne parvient pas à maintenir une image cohérente ou à répondre de manière appropriée aux commentaires négatifs.
En 2022, une étude réalisée par Hootsuite a révélé que 45 % des entreprises françaises ont dû faire face à une crise liée à une mauvaise gestion de leur présence sur les réseaux sociaux. Entre les faux pas en termes de communication ou les erreurs de gestion des avis clients, certaines marques préfèrent éviter ce terrain de jeu, en choisissant de ne pas s’y exposer plutôt que de risquer une mauvaise publicité.
Comment réussir sans réseaux sociaux ?
Il est donc possible de réussir sans les réseaux sociaux, mais cela exige un modèle d’affaires adapté. Certaines entreprises choisissent de se concentrer sur un marché de niche ou une clientèle fidèle, en misant sur des stratégies de marketing plus traditionnelles : événements, relations publiques, partenariats ou publicités classiques.
De plus, pour celles qui ne souhaitent pas exploiter les réseaux sociaux, d’autres canaux digitaux peuvent être utilisés pour capter de l’attention, comme le référencement naturel (SEO), le marketing par email, ou encore les collaborations avec des influenceurs ou partenaires sans passer par une présence directe sur les plateformes.