Le fabricant de jouets Mattel, célèbre pour ses poupées iconiques comme Barbie, se retrouve au cœur d’une controverse à la suite d’une erreur majeure d’impression sur l’emballage de ses nouvelles poupées à l’effigie des personnages du film musical « Wicked ». Une URL incorrecte inscrite sur les boîtes redirige les consommateurs non pas vers le site officiel du film, mais vers un site pornographique.
Une erreur qui aurait pu être évitée
En prévision de la sortie du film « Wicked », adaptation du célèbre musical inspiré du Magicien d’Oz, Mattel a conçu des poupées représentant les personnages principaux Glinda et Elphaba, incarnés à l’écran par Ariana Grande et Cynthia Erivo. Ces poupées faisaient partie d’une stratégie marketing visant à capitaliser sur l’attente suscitée par le film, en salle depuis le 4 décembre 2024. Cependant, une vérification insuffisante a conduit à l’impression de l’URL « Wicked.com » au lieu de « WickedMovie.com » sur l’emballage. Cette URL incorrecte renvoie vers un site pour adultes, provoquant un malaise parmi les parents et l’opinion publique.
Un bad buzz qui tombe mal
L’erreur, rapidement relevée par des consommateurs, a suscité un tollé sur les réseaux sociaux et les médias. Mattel, dans un communiqué officiel, a présenté ses excuses pour cette « erreur d’impression malheureuse », affirmant avoir pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Le fabricant recommande aux clients de jeter l’emballage concerné ou de masquer le lien erroné. Les produits encore en rayons ont été retirés du marché pour corriger l’anomalie.
Mattel présente ses excuses
Face à cette situation délicate, Mattel a publié un communiqué dans lequel elle reconnaît cette « erreur regrettable » et présente ses excuses aux consommateurs.
« Nous regrettons profondément cette erreur et nous avons immédiatement pris des mesures pour y remédier », a déclaré le groupe dans une déclaration relayée par les médias. La société conseille aux parents ayant acheté les poupées de jeter l’emballage ou de masquer le lien inapproprié pour éviter que les enfants ne tentent d’accéder au site par inadvertance.
Dans le cadre de ses mesures correctives, Mattel a également suspendu la vente des poupées concernées sur les plateformes en ligne telles qu’Amazon et Target, et a retiré les produits des magasins physiques. La marque encourage les consommateurs à contacter son service client pour toute question ou solution alternative.
Des conséquences imprévisibles
Cette bourde intervient dans un contexte où Mattel mise sur la diversification de ses produits, notamment en s’associant à des franchises cinématographiques. Alors que « Wicked » s’annonce comme un événement majeur de fin d’année, avec une distribution prestigieuse comprenant Michelle Yeoh, Jeff Goldblum et Jonathan Bailey, cette erreur pourrait ternir l’image de la marque.
Dans un pays où le puritanisme reste prégnant, cet incident pourrait entraîner des répercussions juridiques ou une augmentation des actions collectives. La réaction rapide de Mattel suffira-t-elle à contenir les dégâts et à rassurer ses consommateurs ? Seul le temps nous le dira !