Les marques françaises, grâce à leurs atouts incontestables, gardent la confiance des consommateurs mais aussi parce qu’elles répondent à leurs critères. Quels sont-ils ?
Top 30 – Palmarès général des marques 2023
L’Observatoire 2023 des Marques Préférées des Français nous montre que les Français restent très attachés aux marques du quotidien, surtout aux marques alimentaires, sucrées comme salées :
La Laitière est la grande gagnante en 2023, et gagne 3 places par rapport à 2022. Elle retrouve ainsi la place de n°1 qu’elle avait occupée en 2017 ex æquo avec LU, qui est 2ème cette année, devant Lindt (3ème). C’est le fruit d’une rénovation de la saga publicitaire qui remet l’emphase sur la qualité produit et qui précise le territoire d’authenticité de la marque : avec La Laitière « C’est si bon de prendre le temps ».
L’alimentaire cède néanmoins un peu de place dans le Top 30. 6 marques non-alimentaires occupent aujourd’hui le top 30, contre 4 en 2022. La 1ère marque non alimentaire est Samsung, en 13ème position qui gagne 7 places. Elle fait d’ailleurs partie des marques les plus innovantes cette année pour les Français.
Les marques Bic (16ème) et Boursin (28ème) progressent dans le cœur des Français en intégrant cette année le haut du classement.
Une autre étude significative
A l’occasion de son évènement #ÇA MARQUE ! consacré aux marques et à l’efficacité, qui a eu lieu, le jeudi 18 avril, l’UDA dévoile les résultats de l’étude exclusive Kantar réalisée pour l’UDA sur la confiance des Français dans les marques, sur un échantillon national représentatif de la population française du 11 au 15 mars.
Laurent Guillaume, Directeur Général du groupe Kantar en France, met en exergue la volonté des Français d’avoir des marques responsables et transparentes dans le fait qu’ils plébiscitent les marques françaises : « Cette étude sur la confiance souligne non seulement la force des marques dans l’environnement des Français mais cela se double d’une exigence toujours plus forte que les marques soient porteuses de sens et de plus d’engagement par rapport à leurs promesses. Pour les entreprises qui les commercialisent, cela impose donc un vrai centrage ou recentrage sur les attentes des clients/consommateurs et que toute l’organisation de l’entreprise, toutes ses équipes, ses process soient véritablement alignés derrière cet objectif. Une condition indispensable pour une croissance réelle et durable ! »
Les marques françaises régionales, un lien inconditionnel !
90% des consommateurs affirment se fier aux marques françaises. Les marques régionales et locales arrivent même en tête du palmarès avec un taux de confiance de 92% : un chiffre en hausse puisque 22% des répondants affirment avoir davantage confiance depuis cinq ans.
Et les marques internationales ?
Les marques internationales n’emportent l’adhésion que de 56% des interrogés et 37% déclarent même avoir moins confiance en elles qu’il y a cinq ans. Il faut dire que les nombreux buzz dont elles ont fait l’objet, à raison sans doute, ont diminué leur côte de crédibilité. Les consommateurs sont devenus des observateurs et font attention aux informations qui circulent.
La confiance et la qualité, garants de la réputation des marques
La confiance entre le consommateur et les marques et leurs critères transparents et respectueux de leur engagement font partie des incontournables. Certes, les consommateurs sont attachés aux produits et souhaitent que leurs achats correspondent à la promesse de la marque (77%) mais la qualité est un élément essentiel : pour 75% d’entre eux, la durée de vie du produit/service arrive en 2ème position des critères de confiance. Finalement, on peut constater que la qualité est un garant du lien pérenne entre le consommateur et la marque.
La transparence
Les Français attendent des marques qu’elles communiquent et agissent en toute transparence (71%). 72% des répondants estiment même que ces dernières doivent être capables de reconnaître leurs erreurs et de s’excuser. Ils souhaitent également pouvoir échanger avec les marques par exemple en pouvant contacter facilement le service client (68%). Le dialogue et l’échange sont des éléments importants à prendre en compte mais les consommateurs ne souhaitent pas pour autant que les marques s’immiscent dans leur vie personnelle sans consentement (67%).
Attention !
Les marquent doivent prêter attention à la préservation et à la demande d’autorisation préalable des données personnelles.
Les Français : une exigence des marques responsables
Les Français sont davantage préoccupés par les critères d’éthique et de responsabilité. Ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à changer leurs modes de consommation. Toujours plus informés, ils ont des attentes nouvelles, deviennent plus exigeants et souhaitent que les marques s’adaptent à leurs nouvelles habitudes. Plusieurs raisons justifient la perte de confiance dans une marque, par exemple si celle-ci ne prend pas en compte :
- les enjeux de santé ou d’environnement (23%),
- la conformité des valeurs de la marque avec celles des consommateurs (23%)
- un impact négatif de la marque sur la vie des gens (22%).
Face à une perte de confiance, la réaction des Français est sans appel : 53% d’entre eux décident d’arrêter d’utiliser les produits ou les services de la marque et 29% d’entre eux transmettent également leur avis défavorable à leur entourage.
Jean-Luc Chetrit, Directeur Général de l’UDA souligne « Cette étude prouve une nouvelle fois que la confiance est un facteur primordial dans la relation avec les marques. C’est pourquoi nous avons choisi de mettre ce sujet au cœur des échanges de la première édition de #ÇA MARQUE !, afin d’apprendre ensemble des marques de tous secteurs et toute taille qui ont trouvé les leviers pour développer la confiance de leurs publics et ainsi gagner en efficacité »
*Etude réalisée du 11 au 15 mars 2019 sur un échantillon national représentatif de la population française : 1020 individus hommes et femmes âgés de 18 à 65 ans.