Les entreprises se doivent d’adopter de nouvelles stratégies pour rester compétitives. L’une d’elles, souvent négligée, est le marketing de réengagement. Cette approche cible les clients qui ont, à un moment donné, interagi avec une marque mais qui ont depuis réduit ou cessé leur engagement. Alors que la plupart des entreprises concentrent leurs ressources pour conquérir de nouveaux clients, ce type de marketing vise à rallumer l’étincelle avec ceux déjà acquis.
Pourquoi les clients s’éloignent-ils ?
Toute relation, y compris celle entre une marque et son client, connaît des hauts et des bas. Plusieurs raisons peuvent expliquer l’éloignement des clients. Il peut s’agir d’une mauvaise expérience client, de l’attraction d’une nouvelle offre concurrentielle ou d’un changement dans les priorités ou les besoins du client. Pour élaborer une stratégie de réengagement efficace, il est essentiel de comprendre ces motifs. Les enquêtes de satisfaction, les feedbacks et l’analyse des comportements d’achat peuvent fournir des insights précieux sur les raisons de cette inactivité.
L’attrait irrésistible des offres exclusives
Les offres spéciales ont toujours été un outil puissant pour stimuler les ventes. Pour le client inactif, elles peuvent servir de rappel de ce qu’il aimait chez vous. Qu’il s’agisse d’une remise significative, d’un produit en édition limitée, ou d’une expérience exclusive, ces offres créent une valeur ajoutée. Ceci, tout en montrant au client qu’il est toujours précieux pour vous. Mais il ne s’agit pas seulement d’offrir une remise : c’est aussi l’occasion de réaffirmer votre proposition de valeur. Aussi, vous rappelez à vos clients les raisons pour lesquelles ils ont choisi votre marque en premier lieu.
La clé de la personnalisation
Avec l’essor de la technologie et des outils analytiques, les entreprises ont accès à une quantité sans précédent de données sur leurs clients. Ce trésor d’informations permet de créer des campagnes de réengagement hautement personnalisées. Si un client a montré un intérêt pour une catégorie particulière de produits, orientez votre communication autour de celle-ci. Les recommandations basées sur les achats précédents, les alertes de réapprovisionnement ou les mises à jour de produits similaires peuvent recréer un lien avec le client et déclencher une nouvelle conversion.
L’importance des bons canaux de communication
La réussite d’une campagne de réengagement dépend aussi largement du canal de communication choisi. Si l’e-mail reste un canal privilégié, surtout pour les offres promotionnelles, d’autres canaux tels que les SMS, les réseaux sociaux, ou les publicités retargeting peuvent être plus efficaces selon votre cible. Il est donc essentiel d’adapter votre stratégie en fonction de votre audience et de là où elle passe le plus clair de son temps.
L’analyse pour une amélioration continue
Toute stratégie marketing nécessite une évaluation constante. Cela implique de surveiller de près les KPIs tels que le taux de réengagement, le ROI des campagnes, et la satisfaction des clients réactivés. Cette analyse permet d’affiner la stratégie, d’optimiser les ressources et d’assurer que les efforts de réengagement produisent les résultats souhaités.
Les outils indispensables
La mise en œuvre réussie d’une stratégie de marketing de réengagement nécessite non seulement une compréhension approfondie de vos clients, mais également l’utilisation d’outils et de techniques appropriés pour les atteindre efficacement. Voici quelques outils et astuces pour améliorer votre marketing de réengagement :
1/ Plateformes d’automatisation du marketing :
Des outils comme HubSpot, Mailchimp ou Marketo permettent de segmenter automatiquement les clients inactifs. Ils servent à déclencher des campagnes de réengagement basées sur des comportements spécifiques.
2/ Solutions de retargeting :
Des plateformes comme AdRoll ou Criteo vous permettent de cibler à nouveau les clients inactifs avec des publicités adaptées lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites web.
3/ Logiciels d’analyse :
Google Analytics, Mixpanel et d’autres outils d’analyse peuvent vous aider à identifier les points de désengagement des clients. Ils vous permettent d’ajuster votre stratégie en conséquence.
4/ Sondages et enquêtes :
Des outils comme SurveyMonkey ou Typeform peuvent être utilisés pour comprendre pourquoi certains clients se désengagent et comment vous pouvez les ramener.