L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée dans les domaines du CRM (Customer Relationship Management) et du commercial pour améliorer les interactions avec les clients, optimiser les processus de vente et augmenter les revenus. Voici quelques plateformes spécifiques de l’IA pour gagner en performance commerciale.
Plateformes d’optimisation de l’expérience client
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein intègre une plateforme d’IA dans le CRM de Salesforce. Elle utilise l’IA pour analyser les données client. Elle peut également identifier les tendances, prédire les comportements futurs et proposer des recommandations personnalisées pour améliorer l’engagement client. Aussi, elle permet aux entreprises de fournir des expériences client plus pertinentes et personnalisées à grande échelle.
Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud aide les entreprises à optimiser l’ensemble du parcours client, de la découverte à l’achat et au-delà. Elle utilise l’intelligence artificielle pour personnaliser le contenu, recommander des produits, automatiser les campagnes marketing. Elle analyse également les performances pour améliorer l’engagement client et la fidélité à la marque.
Oracle CX Cloud Suite
Oracle CX Cloud Suite intègre des capacités d’IA pour offrir des expériences client plus intelligentes et plus personnalisées. Elle utilise l’IA pour analyser les données client et prédire les besoins et les comportements. Elle permet aussi d’automatiser les interactions et fournir des recommandations contextuelles pour améliorer l’engagement et la satisfaction client.
IBM Watson Customer Experience Analytics
IBM Watson Customer Experience Analytics analyse les interactions client sur différents canaux, y compris les sites Web, les applications mobiles et les médias sociaux. Elle permet aux entreprises de comprendre le parcours,d’identifier les points de friction, d’optimiser les parcours utilisateur et de fournir des expériences plus personnalisées et cohérentes.
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine est une plateforme de CRM qui intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Elle utilise l’IA pour analyser les interactions client et prédire les besoins et les comportements. Elle permet d’automatiser les réponses aux requêtes et personnaliser les communications pour offrir des expériences client plus fluides et efficaces.
Plateformes de chat en direct pour améliorer l’expérience utilisateur et fournir un support plus efficace
Zendesk Chat
Zendesk Chat propose une fonctionnalité de » Chatbot » pour répondre automatiquement aux questions courantes des clients. Il peut également acheminer les conversations vers des agents humains lorsque cela est nécessaire.
Intercom
Intercom offre aux entreprises un moyen de discuter avec leurs clients. Il propose une suite de produits de messagerie en direct qui intègre des chatbots alimentés par l’IA. Ceci afin de fournir un support client automatisé et personnalisé.
Drift
Drift propose une plateforme de messagerie en direct qui combine le marketing et les ventes conversationnelles pour automatiser les conversations avec les visiteurs du Web, qualifier les leads et fournir une assistance.
LiveChat
LiveChat intègre des chatbots alimentés par l’IA avec un support en direct et un système de tickets d’assistance et d’analyse Web intégré pour automatiser les réponses aux questions courantes et fournir une assistance 24/7 aux visiteurs du site Web.
Freshchat
Freshchat propose une solution de messagerie en direct pour les équipes de vente et d’engagement client qui utilise l’intelligence artificielle pour automatiser les conversations, qualifier les leads, et fournir une assistance proactive aux clients.
Plateformes CRM les plus populaires qui intègrent l’IA
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein présente une fonctionnalité intégrée à la plateforme Salesforce qui utilise l’intelligence artificielle pour fournir des prévisions de ventes, automatiser les tâches répétitives, recommander des actions, et personnaliser les interactions avec les clients.
HubSpot CRM
HubSpot CRM propose des fonctionnalités d’IA telles que la segmentation automatisée des contacts, la personnalisation du contenu, l’automatisation du marketing, et l’analyse prédictive pour aider à mieux comprendre et à interagir avec leurs clients.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 intègre des fonctionnalités d’IA telles que l’analyse prédictive, le service client intelligent, la personnalisation du contenu, et l’automatisation des processus pour mieux gérer les relations clients et à améliorer leurs performances commerciales.
Zoho CRM
Zoho CRM propose des fonctionnalités d’IA telles que la segmentation avancée des contacts, le lead scoring automatisé, l’automatisation des processus, et les analyses prédictives pour aider à optimiser leur processus de vente et à offrir une meilleure expérience client.
Pipedrive
Pipedrive intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches administratives, suivre les performances des ventes, analyser les données clients, et fournir des recommandations pour améliorer les résultats commerciaux.
Plateformes de commerce électronique
Shopify
Shopify propose des applications et des fonctionnalités intégrées d’IA pour les commerçants en ligne. Cela inclut des fonctionnalités : la recommandation de produits personnalisée, l’analyse des données client, la segmentation de la clientèle, l’automatisation du marketing et la gestion des stocks basée sur les prévisions.
Magento (propriété d’Adobe)
Magento (propriété d’Adobe) offre des fonctionnalités avancées d’IA grâce à son intégration avec Adobe Sensei, la technologie d’IA d’Adobe. Cela inclut des fonctionnalités : la personnalisation du contenu, la recommandation de produits, l’optimisation des prix, l’automatisation des campagnes marketing et l’analyse prédictive.
BigCommerce
BigCommerce propose des outils d’IA pour aider les commerçants à améliorer leurs performances en ligne. Cela comprend des fonctionnalités : la personnalisation des recommandations de produits, la segmentation de la clientèle, l’optimisation des taux de conversion, la détection des fraudes et la prévision de la demande.
WooCommerce (sur WordPress)
WooCommerce (sur WordPress) propose une gamme d’extensions et de plugins d’intelligence artificielle pour les sites de commerce électronique basés sur WordPress. Cela inclut des outils de recommandation de produits, d’automatisation du marketing par e-mail, d’analyse prédictive des données et d’optimisation des prix.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud intègre des fonctionnalités d’IA pour offrir des expériences client personnalisées et optimisées. Cela comprend des fonctionnalités : la personnalisation du contenu, la recommandation de produits, l’automatisation du marketing et l’analyse prédictive des données.
