La réponse à une demande de renseignements doit être précise afin que le client ait toutes les informations nécessaires pour qu’il passe une commande. Rédigez cette lettre ou e-mail pour répondre à une demande de renseignements produit selon les principes de l’écriture professionnelle.
Lettre type pour répondre à une demande de renseignements produit
Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
Téléphone
E-mail
Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
(ville à préciser), le (date à préciser)
Références : (référence à préciser)
Objet : réponse à une demande de renseignement sur un produit
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre société. En réponse à votre demande, nous vous adressons une documentation détaillée de nos produits.
En ce qui concerne le règlement, nous vous proposons de régler :
- d’une part, 30% à la commande, en une traite acceptée à 30 jours fin de mois,
- d’autre part, e solde, en deux traites acceptées à la réception de la marchandise, l’une à 30 jours, l’autre à 60 jours fin de mois.
Nos prix sont garantis pour une commande réalisée avant le… (préciser date)
Par ailleurs, nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité demandée. Nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires qu’il vous serait utile pour établir votre commande.
Veuillez agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , nos salutations distinguées.
Signature
E-mail type pour répondre à une demande de renseignements produit
Objet : réponse à une demande de renseignement sur un produit
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre société. En réponse à votre demande, nous vous adressons une documentation détaillée de nos produits.
Nous vous proposons de régler :
- 30% à la commande, en une traite acceptée à 30 jours fin de mois,
- le solde, en deux traites acceptées à la réception de la marchandise, l’une à 30 jours, l’autre à 60 jours fin de mois.
Nos prix sont garantis pour une commande réalisée avant le… (préciser date)
Par ailleurs, nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité demandée. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
Signature
Conseils
La ponctuation
Après un mot de liaison placé en tête de phrase, mettez toujours une virgule. En effet, il faudrait que vous preniez contact avec nos services avant le 10 du mois.
Les signes de ponctuation à éviter dans la rédaction du courrier et des e-mails
En raison de leur valeur liée à l’expression des sentiments, les points de suspension et le point d’exclamation, ne les utilisez pas dans les lettres et les e-mails qui doivent faire preuve de courtoisie et de neutralité.
Le courrier d’entreprise utilise une ponctuation sobre, éliminant la ponctuation liée à l’expression des sentiments.
Ce qu’il faut savoir
- Les points de suspension vont par trois et sont toujours suivis d’une minuscule. Le point de suspension souligne des sentiments sous-entendus. Il vaut mieux lui préférer etc.
- Après etc., ne mettez jamais de points de suspension.
- De nombreux rédacteurs varient le nombre de points de suspension exemple : deux, trois, cinq… Or, la règle grammaticale fixe le nombre de points de suspension à trois points.
- Le point d’exclamation est toujours suivi d’une majuscule mais Il n’est pas utilisé dans les écrits administratifs car il appartient au registre familier et à la langue des sentiments. Il exprime l’étonnement, la colère, la joie…
Un livre pour se former à la rédaction
L’essentiel des formules types du courrier d’entreprise (lettres et e-mails)
Une rédaction et des formules adaptées à chaque situation
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