Lettre ou e-mail type de réclamation pour un retard dû au transporteur

22/01/2021

Les retards de livraison portent toujours préjudices aux entreprises car ils ont pour conséquences d’être dans la difficulté de répondre aux clients en temps et en heure. Vous trouverez ci-après une lettre ou un e-mail type de réclamation pour un retard dû au transporteur pour les rédiger dans les principes de l’écriture professionnelle.

Lettre type de réclamation pour un retard dû au transporteur

Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
Téléphone
E-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : réclamation pour un retard du transporteur

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Par votre lettre du…., (préciser date) vous nous avez avisé que notre commande du ….(préciser la date) avait été confiée aux transports… (à préciser) Ceux-ci devaient nous la livrer dans les ….(à préciser) jours.

Or, la commande nous a été livrée ce jour, soit ….(à préciser)jours après la prise en charge par votre transporteur.

Ce retard nous porte préjudice car il a retardé notre fabrication.

Nous vous demandons donc de bien vouloir, à l’avenir, vous adresser à un transporteur plus efficace afin de respecter vos délais.

Nous vous prions d’agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , nos salutations distinguées.

Signature

e-mail type de refus de candidature

Objet : réclamation pour un retard du transporteur Références : (référence à préciser)

Monsieur (Madame),

Par votre lettre du…., (préciser date) vous nous avez avisé que notre commande du ….(préciser date) avait été confiée aux transports… (à préciser) Ceux-ci devaient nous la livrer dans les ….(à préciser) jours.

Or, la commande nous a été livrée ce jour, soit ….(à préciser)jours après la prise en charge par votre transporteur.

Ce retard nous porte préjudice car il a retardé notre fabrication.

Nous vous demandons de tout mettre en œuvre pour nous livrer notre commande.

Cordialement,

Signature

Conseils

Émettre des réserves

Pour être valable et éviter tout litige lié à la date à laquelle vous avez émis vos réserves, écrire une lettre recommandée électronique (ou imprimée) avec accusé de réception (LRAR) doit être adressée au transporteur.

Il faut savoir que les marchandises voyagent généralement aux risques et périls du destinataire, qui doit vérifier leur état à la réception.

En cas de litige, vous ne disposez, selon l’article 105 du Code de commerce, que de trois jours (jours fériés non compris) pour émettre vos réserves au transporteur.

Vous devez adresser une copie à votre fournisseur pour l’informer de l’incident survenu afin qu’il intervienne auprès du transporteur pour vous aider à régler le litige dans les plus brefs délais

Délai de rétractation

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis en cas d’achat par Internet ou par téléphone. C’est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé (www.service-public.fr). Ce délai court à compter de la signature du contrat pour une prestation de services ou à compter de la livraison du bien pour une vente de produits.