Les smileys : une pratique à maîtriser !

15/10/2023

La communication écrite est aujourd’hui incontournable. Les sms, les emails, les messages instantanés et les plateformes de travail collaboratif sont devenus les canaux privilégiés pour échanger des informations. Au fil du temps, une pratique s’est développée : l’utilisation des smileys ou émoticônes pour exprimer des émotions et des nuances dans nos messages.

Cette pratique soulève cependant des questions quant à son utilisation appropriée et à son impact sur la communication professionnelle.

Les smileys : une forme d’expression émotionnelle

Les smileys, représentés par des combinaisons de caractères tels que 🙂 ou :-D, sont utilisés pour exprimer des émotions dans la communication en ligne. Ils permettent d’ajouter une touche personnelle et de transmettre des sentiments tels que la joie, l’humour, l’ironie ou la tristesse. Dans un contexte professionnel, les smileys peuvent aider à créer une atmosphère conviviale et à établir une relation de travail positive entre collègues, partenaires commerciaux et clients. Surtout, ils permettent de donner un ton à votre message. Ils peuvent vous éviter bien des quiproquos ou bien… en créer. Il faut donc en maîtriser l’usage pour n’en faire ni trop ni pas assez. Le but n’étant pas évidemment que vos messages ressemblent à une charade à décrypter.

L’importance de la maîtrise des smileys

Bien que ils puissent être utiles pour ajouter de l’expression émotionnelle à nos messages, il est crucial de les manier avec prudence et de les utiliser à bon escient dans un contexte professionnel. Ils permettent notamment d’être plus précis dans vos communications : les smileys ajoutent une nuance émotionnelle à nos messages. Cependant, ils ne remplacent pas la communication explicite et précise que les mots possèdent. Parfois, les émoticônes sont mal interprétés, créant ainsi des malentendus. Il est essentiel de s’assurer que nos messages expriment clairement notre intention, en évitant de compter uniquement sur les smileys pour transmettre notre message. Le ton professionnel reste de rigueur dans bon nombre d’échanges. Adopter un ton professionnel est primordial.

L’utilisation excessive de smileys peut donner une impression de légèreté ou de manque de sérieux, ce qui peut nuire à notre crédibilité professionnelle. Il est important de trouver un équilibre entre l’expression émotionnelle et la réserve adéquate pour maintenir des interactions respectueuses et adaptées au contexte professionnel. Nous pouvons établir une analogie avec le tutoiement et le vouvoiement. Certaines personnes détestent la familiarité et donc il vaut mieux cerner les préférences de nos interlocuteurs. Cependant, leur utilisation dépend aussi de la culture d’entreprise : chaque entreprise a sa propre culture et ses normes de communication. Certaines organisations peuvent encourager l’utilisation de smileys pour favoriser une atmosphère détendue. D’autres peuvent préférer une communication plus formelle.

La signification des différents smileys

Il convient de noter que la signification des smileys peut varier en fonction du contexte et de la culture. Il est donc important de les utiliser avec discernement et de prendre en compte la personne à qui vous les adressez surtout dans la vie professionnelle.

Bonnes pratiques dans l’utilisation des smileys

Pour utiliser les smileys à bon escient dans le monde professionnel, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Connaissance du contexte

Avant d’utiliser des smileys, prenez en compte le contexte de la communication. Est-ce une conversation informelle avec des collègues proches ou une discussion formelle avec des partenaires commerciaux ? Adapter l’utilisation des smileys en fonction du contexte garantit une communication appropriée. Il est pertinent de ne pas imposer notre propre culture d’entreprise et d’adapter notre utilisation des smileys à notre destinataire que ce soit un collègue, un manager ou un client…

Modération

Utilisez les smileys avec modération. Évitez de les insérer à chaque phrase ou à chaque email, ce qui pourrait être perçu comme peu professionnel. Réservez-les pour des moments où l’expression émotionnelle est vraiment nécessaire ou pour ajouter une touche de convivialité à des conversations formelles. Ne les utilisez pas pour remplacer un mot dont vous ne connaîtriez pas l’orthographe ou pour éviter de chercher la formule de politesse adaptée au contexte. Un smiley doit se révéler être une valeur ajoutée dans la communication.

Compréhension des significations

Assurez-vous de connaître la signification des différents smileys que vous utilisez. Certains émoticônes peuvent avoir des connotations culturelles ou être interprétés différemment selon les personnes. Prêtez attention aux smileys ethniques qui peuvent susciter des malentendus. Évitez d’utiliser des smileys ambigus ou potentiellement offensants. Par ailleurs, nous avons tendance à les utiliser sans modération dans notre vie privée. Ne confondez pas vie professionnelle et personnelle.