Comme vendeur, il te faudra investir beaucoup de temps pour attirer tes potentiels clients et les éloigner de tout concurrent. Après avoir fait ce grand investissement, il sera très douloureux quand l’utilisateur trébuche à la dernière étape du chemin, quand il laisse un panier abandonné.
C’est vrai que tout n’est pas permis, car il existe des outils comme Benchmark Email qui t’aident avec des modèles d’emails pour récupérer les clients qui ont laissé leur panier sans compléter.
Dans cet article nous souhaitons t’aider avec cela : nous avons préparé une liste des meilleurs types d’emails pour sauver les paniers abandonnés. Continue la lecture pour les découvrir :
Quels sont les meilleurs types d’emails des paniers abandonnés ?
- Mails d’appui
Les mails d’appui sont très efficaces pour récupérer les paniers abandonnés car ils se basent sur la confiance et sur le pouvoir psychologique.
Au cerveau de ton potentiel utilisateur lui plaît d’avoir tout clair et dans l’ordre, que le processus soit le plus simple possible. Quand il se trouve avec une grande quantité de produits, beaucoup de méthodes de payement et d’envoi, et plusieurs concurrents, il peut avoir besoin de laisser l’achat pour plus tard.
Le vrai objectif des e-mails d’appui est de rassurer le consommateur en lui offrant notre aide.
Pour cette raison, il faut que le ton du courriel soit d’appui, en lui rappelant que nous sommes là pour lui aider dans tous les cas. Nous devons établir les bases pour qu’il puisse revenir vers son panier de la forme la plus simple possible.
- Emails personnalisés
Selon les statistiques, les mails personnalisés font partie d’un des types qui fonctionnent le mieux. Ils sont parfaits pour capter l’attention de l’utilisateur et leurs émotions, en plus de lui persuader pour qu’il revient à la boutique en ligne et complète sa commande.
Une de leurs caractéristiques par excellence c’est qu’ils présentent des éléments visuels qui sont très attirants. Le cerveau est capable de traiter ces éléments même à une vitesse 60.000 plus rapide que les autres, ce qui augmente la possibilité de produire des achats compulsifs.
Plus du 60% des experts en marketing considèrent que le courriel électronique doit être personnalisé, mais alertent qu’il ne suffit pas d’inclure le nombre du client.
Il faudra tenir compte d’autres considérations, comme les produits vus, suggestions et faire une adaptation des bénéfices qu’on peut obtenir, en fonction des produits présents dans son panier.
Heureusement, au jour d’aujourd’hui il existe tout type d’outils et plugins qui nous permettent d’extraire toute cette information, même élaborer une grande partie de l’e-mail que nous allons envoyer.
- Mails d’incitation
Les mails d’incitation ont le propos d’offrir quelque chose de valeur à l’utilisateur pour qu’il revienne à la boutique, reprenne son panier et le clôture. Il faut prendre en compte que le client se sentira très tenté de finir la transaction s’il trouve quelque chose de valeur : pour cette raison, il comparera, cherchera les codes de promotion, même augmentera la quantité d’argent qu’il va dépenser dans la plateforme en échange d’obtenir la livraison gratuite.
Notre objectif doit être trouver cette incitation. Mais tout n’est pas permis, sinon qu’il faudra s’adapter aux caractéristiques de notre boutique, et au type d’article(s) déjà inclus dans le panier.
Le plus utile est l’envoi d’une offre ou réduction en échange de compléter l’achat : nous pouvons évoquer une réduction du 10%, la possibilité d’accéder à une livraison plus rapide, cadeau gratuit, etc.
- Mails de test social
Il est estimé qu’environ le 95% des acheteurs online actuels se laissent influencer par les commentaires et témoignages d’autres clients. Cela fait que la tendance soit d’acheter dans les marchés des grandes marques, au lieu de se décider par des boutiques indépendantes.
Grâce aux mails de test social, nous contribuons à réduire cette sensation de risque que le client expérimente chaque fois qu’il achète dans une petite boutique. Nous arrivons à augmenter les niveaux de confiance tant en la marque qu’en les produits.
Tu peux essayer à introduire des avis ou des commentaires des clients dans le courriel électronique. Egalement, il fonctionne très bien les images d’un prix que nous avons pu obtenir.
Recommandation : utilise un outil de commentaires et évaluations pour gérer ces témoignages dans les différentes voies.
- Mails de livraison gratuite
C’est le recours par excellence. Si les marges de ton entreprise le permettent, n’hésite pas à utiliser les courriels électroniques de livraison gratuite comme recours pour inciter la récupération des paniers des courses.
Dans le cas de les utiliser déjà, profite de l’e-mail pour mettre en évidence cette valeur potentielle face à la concurrence. Il peut être un bonus clé pour compléter l’achat.
Ce sont les meilleurs e-mails de paniers abandonnés pour récupérer tes clients.