La valeur symbolique d’une entreprise réside souvent dans la perception qu’en a le public et notamment la confiance des clients déjà acquis. Pourquoi la marque et l’image de l’entreprise sont si importantes pour la valorisation d’une entreprise ?
La perception du public
Son image est un élément essentiel de la valeur qui lui est octroyée. En effet, celle-ci façonne la manière dont elle est perçue par ses parties prenantes, y compris les clients, les investisseurs, les employés, les partenaires commerciaux et de la société en général. Une image à forte valeur ajoutée attire naturellement les clients et les investisseurs. A l’inverse, une image négative a des répercussions directes pour l’obtention, par exemple, des financements.
Aussi, une image de marque valorisante permet d’établir une connexion émotionnelle avec le public. Les entreprises qui réussissent à susciter des sentiments intenses, telles que la confiance, le respect, l’enthousiasme et l’admiration, sont à même de fidéliser leurs clients et d’acquérir de nouveaux partenaires commerciaux. En ce sens, les entreprises qui se soucient de leur réputation s’efforcent de leur communiquer leurs valeurs, leur mission et leur engagement envers la qualité et l’intégrité.
La construction de l’image commence par une définition explicite. Pour cela, les entreprises devront mettre en exergue leur raison d’être au-delà de la simple réalisation de bénéfices. Elles doivent également communiquer sur leurs intentions. Elles suscitent ainsi une reconnaissance implicite de la part de leur public. Cette dernière conforte la loyauté des clients et crée un lien émotionnel qui transcende la simple transaction commerciale.
La confiance des clients
Elle représente un des piliers d’une entreprise. En effet, les clients sont plus enclins à s’adresser à des entreprises qu’ils jugent dignes de confiance. C’est un réflexe naturel. Une entreprise perçue comme honnête, fiable et dévouée pour satisfaire ses clients gagne la confiance inconditionnelle de son public. Elle acquiert ainsi un avantage concurrentiel significatif.
Cette confiance des clients se construit au fil du temps grâce à des interactions constructives et des expériences de qualité. Par exemple, les entreprises qui fournissent des produits ou des services de haute qualité, qui résolvent efficacement les problèmes des clients et qui sont axées sur leur satisfaction tissent des liens pérennes avec eux. Celle-ci est de surcroît liée à l’intégrité de l’entreprise et à sa capacité à tenir ses promesses.
Une culture d’entreprise axée sur la satisfaction des clients contribue donc à renforcer la confiance. En fait, il s’agit de créer une atmosphère de collaboration et de respect mutuel. Les clients doivent se sentir valorisés et écoutés. De tels comportements ont un impact direct sur la fidélité de la clientèle. Mais également sur la volonté de recommander les produits et services. Or, une base de clients fidèles est une source de revenus stable et développe la croissance à long terme de l’entreprise.
L’impact sur les partenariats et les alliances stratégiques
La marque et l’image de l’entreprise exercent une influence considérable sur sa capacité à établir des partenariats et des alliances stratégiques. Une marque bien établie rend plus aisée la négociation d’accords commerciaux, de collaborations ou encore de partenariats stratégiques. De fait, lorsqu’une entreprise possède une image de marque solide et fiable, elle inspire confiance aux partenaires potentiels et non a contrario la suspicion si délétère. Ainsi, la crédibilité de l’entreprise et sa capacité à maintenir des relations fructueuses reposent en grande partie sur la perception qu’en ont les partenaires potentiels.
La marque est en conséquence un élément clé de la valeur perçue dans un partenariat. Les entreprises souhaitent s’associer à des partenaires qui partagent des valeurs similaires et jouissent d’une réputation incontestable, augmentent grâce à ce lien leur propre crédibilité et notoriété. Ainsi, on peut en conclure qu’une image de marque forte est indispensable dans la négociation des conditions d’un accord. Autrement dit, les partenaires sont davantage disposés à accepter les propositions d’une entreprise qu’ils perçoivent positivement.
Néanmoins, vous vous devez d’être proactif, quelle que soit votre image, dans la recherche de partenariats stratégiques. Ces partenariats peuvent revêtir de nombreuses formes, de la coentreprise à la collaboration en recherche et développement, en passant par les alliances marketing. En résumé, une entreprise dotée d’une image de marque forte bénéficie d’un atout concurrentiel indéniable dans la création de ces relations commerciales mutuellement bénéfiques.
Réponse aux crises et résilience de l’entreprise
Lorsqu’une entreprise est confrontée à une crise, que ce soit une crise de relations publiques, une catastrophe naturelle, une pandémie ou tout autre événement majeur, son image de marque est mise à l’épreuve. La manière dont l’entreprise gère la crise et communique avec le public a une incidence durable sur sa réputation et sa valeur. Il n’y a qu’à observer les répercussions de la guerre en Ukraine sur la réputation de certaines marques pour comprendre qu’il est facile de se faire détester.
Une entreprise qui a investi dans une image de marque, porteuse de sens, est mieux préparée à faire face à des crises. Ainsi, la transparence, la responsabilité et la crédibilité sont des clés de voûte pour gérer efficacement les situations difficiles. En général, les entreprises dotées d’une image de marque à forte valeur ajoutée ont déjà établi une confiance solide avec leur public. Celle-ci les aide à gérer plus efficacement les attaques médiatiques, les retombées négatives et les problèmes de relations publiques.
La gestion de crise devient même une opportunité pour développer la réputation de l’entreprise. Une entreprise qui fait preuve de leadership, de compassion et de responsabilité pendant une crise gagne sans conteste la confiance de son public. Une réponse efficace à une crise accroît la confiance en l’entreprise, améliore sa réputation et la fidélité des clients. Aussi, la résilience de l’entreprise dépend de sa capacité à gérer les crises par les liens établis.
Influence sur l’attraction des investisseurs et la valorisation boursière
L’image de marque a également un impact significatif sur l’attrait des investisseurs et la valorisation boursière de l’entreprise. Les investisseurs cherchent à placer leur argent dans des entreprises dignes de confiance et stables. Ainsi, une image de marque solide séduit et réduit les risques associés à l’investissement. Au final, elles sont plus attrayantes pour les investisseurs, car elles sont perçues comme des opportunités plus sûres. Ils sont davantage disposés à investir dans des entreprises qui ont déjà gagné la confiance de leur public. Les entreprises bien ancrées sur le plan de la réputation peuvent donc profiter d’une meilleure valorisation.
La valorisation boursière d’une entreprise est de surcroît influencée par son image de marque. Les entreprises avec une marque forte sont évidemment souvent valorisées à un multiple plus élevé de leurs revenus ou de leurs bénéfices. Autrement dit, celle-ci participe souvent à une meilleure valorisation boursière. Dans les faits, les investisseurs sont prêts à payer une prime pour les actions d’une entreprise à forte notoriété.
La 7ème édition du baromètre BrandGagement
Celui-ci met met en exergue qu’en 2023, les Français privilégient les marques créatrices de valeurs sociales. Celles-ci associent l’intérêt commun et l’intérêt personnel.
Le TOP 3 place Biocoop en haut du podium, Doctolib sur la deuxième marche et BlaBlaCar sur la troisième. Parmi les priorités qu’ils entrevoient, les Français souhaitent plus de Made in France (63 %) et de respect de l’environnement (63 %), devant la transparence (57 %), une meilleure redistribution des bénéfices (54 %), plus d’éthique dans le choix des fournisseurs (44 %). Biocoop a concentré son image sur le bio. Son objectif se trouve de façon explicite dans son nom comme d’ailleurs pour Doctolib. Quant à BlaBlaCar, l’entreprise a misé sur les transports bon marché y ajoutant cette dimension d’échange que l’on retrouve dans le nom.
Les marques créatrices de valeurs sociales
