Découvrez toute l’importance d’un bon SAV dans une entreprise, et tout ce que cela peut vous apporter sans plus attendre ! Fidélisation clients, augmentation de votre chiffre d’affaires… autant d’impacts positifs que vous souhaitez forcément pour accélérer le développement de votre société.
Vous créez votre entreprise ? Avez-vous pensé au SAV ? Ne négligez surtout pas ce fameux service après-vente, au risque de vous priver d’un levier majeur pour attirer vos futurs clients. Le SAV cristallise à lui seul toutes les attentes de votre clientèle : fiabilité, réactivité et bien sûr service irréprochable.
À la création d’une entreprise, l’accent est rarement mis sur le service après-vente. On pense plutôt aux produits que l’on va vendre, à la stratégie de communication et bien sûr au business model. Des basiques, qu’il faut bien évidemment prioriser, mais qui ne doivent pas pour autant signifier l’abandon du SAV. Celui-ci est primordial pour vos futurs clients, qui doivent absolument pouvoir compter sur lui afin de garder une bonne image de votre entreprise.
L’enjeu principal du SAV pour une entreprise
En un seul mot : la confiance. En sachant qu’il peut faire appel à un service après-vente de qualité, le client sera plus enclin à acheter vos produits. Que celui-ci soit défectueux, ou bien qu’il subisse un quelconque dommage : le client est plus serein lorsqu’il sait qu’il peut compter sur un SAV performant. Or, il est reconnu qu’un client satisfait devient un ambassadeur de votre marque, en recommandant celle-ci après de ses proches. En revanche, il est aussi de notoriété publique qu’un client mécontent n’hésitera pas à partager sa mauvaise expérience au plus grand nombre. C’est pourquoi un SAV de qualité est absolument indispensable à toute entreprise.
Les points forts d’un bon service après-vente
Maintenant que vous avez conscience de la nécessité d’un SAV qualitatif, voici quelques éléments qui font toute la différence en matière de service après-vente : répondre à toutes les questions de la part de vos clients, proposer des solutions rapides et adéquates en cas de panne, ou de casse, avoir un personnel dédié accueillant, proposer des services personnalisés, garder le contact avec le client afin de connaître son niveau de satisfaction
Ces items sont véritablement la clé d’un SAV remarquable, et remarqué par votre clientèle. Mais n’en oubliez pas pour autant le plus basique…
Faites-en sorte d’être joignable par vos clients
Oui, vous aurez beau avoir le service après-vente le plus performant qui soit, si celui-ci n’est pas aisément identifiable et joignable, cela pose un réel problème. Que le client ait obtenu les coordonnées du SAV auprès d’un service de renseignements téléphoniques, ou bien sur le web, il s’attend à ce qu’on lui réponde. Idéalement, votre client ne devrait presque pas à avoir faire de recherche poussée pour obtenir vos coordonnées. Celles-ci doivent être facilement accessibles. Et bien entendu, les appels ou e-mails doivent recevoir une réponse rapide et explicite, de manière à ce que le client sente que sa demande est bien prise en compte.