L’avènement du télétravail massif, accéléré par la crise sanitaire de la Covid-19, a bouleversé les modes de gestion des équipes. Si, au départ, cette évolution semblait être une solution temporaire, elle a désormais profondément transformé le paysage du travail. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises optent pour des modèles hybrides, combinant télétravail et présence au bureau. Dans ce contexte, les leaders doivent réinventer leur approche du management pour maintenir l’engagement, la cohésion et la performance des équipes. Or, l’équilibre entre travail à distance et travail en présentiel pose des défis uniques, exigeant une adaptabilité et une flexibilité accrues. Quelles stratégies les dirigeants doivent-ils adopter pour réussir ce modèle hybride ?
Le leadership dans un monde hybride
Le modèle de travail hybride est désormais une réalité pour de nombreuses entreprises. Selon une étude menée par Gartner en 2023, plus de 70 % des employeurs dans le monde ont adopté ou envisagent d’adopter une forme de travail hybride dans les années à venir. Cela signifie que les managers doivent non seulement s’adapter à de nouvelles dynamiques de travail, mais aussi repenser la manière dont ils interagissent avec leurs équipes.
Le télétravail, d’une part, offre une flexibilité et une autonomie accrues aux employés, mais pose des défis en termes de gestion de la productivité, de maintien de la cohésion d’équipe et de suivi des performances. Le travail en présentiel, d’autre part, permet une communication plus fluide, des interactions sociales et une gestion plus directe des équipes. Le défi pour les leaders réside donc dans la capacité à équilibrer ces deux modes de travail et à trouver des solutions efficaces pour maintenir l’engagement et la performance de l’équipe.
L’adaptation des compétences de leadership
Le premier défi pour les leaders est d’adapter leurs compétences et leur style de gestion. À l’époque du travail strictement en présentiel, le leader était souvent perçu comme un superviseur qui devait assurer un contrôle constant sur ses collaborateurs. Dans un environnement hybride, le rôle du leader évolue pour devenir un facilitateur et un coach.
La confiance, clé du management hybride
L’un des premiers leviers pour réussir la gestion d’une équipe hybride est la confiance. Selon une étude de PwC publiée en 2023, 67 % des employés affirment qu’ils se sentent plus motivés et engagés lorsqu’ils ont la liberté de choisir leur mode de travail. Cependant, cela impose aux leaders de faire un pari sur la confiance, en s’assurant que les membres de leur équipe sont autonomes et responsables, même lorsqu’ils ne sont pas physiquement présents.
Des leaders comme Frédéric Oudéa, PDG de Société Générale, ont mis en place des dispositifs d’accompagnement spécifiques pour renforcer cette confiance, comme des entretiens réguliers de suivi avec les collaborateurs, qu’ils soient en présentiel ou à distance. Le but est de maintenir une communication ouverte et régulière, de manière à garantir que chacun reste motivé et investi dans ses missions, peu importe où il travaille.
La flexibilité et l’adaptabilité au cœur du leadership
Les leaders doivent également faire preuve d’une grande flexibilité. Dans un environnement hybride, il n’est pas question de maintenir des méthodes rigides. Les leaders doivent comprendre que chaque équipe et chaque individu fonctionne différemment. Bénédicte Dufour, DRH du groupe Danone, explique que l’entreprise a adopté un modèle hybride basé sur la flexibilité et la confiance. Danone a mis en place des processus permettant de donner aux employés la possibilité de définir leurs préférences en matière de travail, tout en s’assurant que les objectifs sont atteints. Pour ce faire, la communication est primordiale, et le rôle des leaders est d’être à l’écoute des besoins et des défis de leurs équipes.
Ainsi, les leaders doivent adapter leur style en fonction des besoins spécifiques de chaque situation, jonglant entre des modes de communication différents : visio-conférences, échanges par chat, réunions en face-à-face, et réunions hybrides. Les bons leaders savent trouver le bon équilibre entre autonomie et collaboration.
Maintenir l’engagement des équipes à distance
Dans un environnement hybride, l’engagement des équipes peut parfois être mis à l’épreuve. En effet, si les employés sont répartis entre télétravail et présentiel, il peut être plus difficile pour les leaders de maintenir une cohésion et un sentiment d’appartenance au groupe. Pour relever ce défi, les leaders doivent redoubler d’efforts pour renforcer les liens au sein des équipes, créer des opportunités de collaboration et garantir une communication transparente.
La création de moments de rencontre et de cohésion
Les entreprises françaises pionnières dans le modèle hybride, comme L’Oréal, ont mis en place des solutions pour garder un lien fort entre les équipes. L’Oréal, par exemple, organise régulièrement des événements hybrides (en présentiel et en ligne) afin de maintenir la cohésion entre les collaborateurs. Les réunions de lancement, les séminaires de formation ou même des événements plus informels, comme des afterworks virtuels, sont devenus des outils clés pour maintenir l’engagement et créer des moments de convivialité. De plus, la présence de moments de rencontre réguliers permet de maintenir une bonne communication entre les équipes, favorisant ainsi une atmosphère de travail collaborative.
La reconnaissance et l’écoute des collaborateurs
Un autre aspect fondamental du leadership hybride est la reconnaissance du travail accompli. Lorsque les employés sont éloignés les uns des autres, la reconnaissance informelle des efforts et des succès peut devenir plus compliquée. Les leaders doivent alors veiller à valoriser régulièrement les réussites de leurs équipes, même à distance. Stéphanie Gauthier, directrice des ressources humaines chez SFR, souligne l’importance de la reconnaissance dans un environnement hybride. Selon elle, il est nécessaire d’instaurer une culture de la reconnaissance, non seulement lors des bilans annuels, mais également au quotidien, en mettant en avant les réussites individuelles et collectives lors des réunions d’équipe virtuelles.
Gestion des performances et des résultats : l’importance des objectifs clairs
Dans un contexte hybride, où les interactions physiques sont limitées, il devient encore plus important de fixer des objectifs clairs et mesurables. Les leaders doivent mettre en place des systèmes de suivi des performances qui ne dépendent pas de la simple présence physique, mais qui évaluent les résultats concrets. Cela implique également une gestion plus orientée vers la confiance et l’autonomie.
Les objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis) sont un excellent moyen de guider les équipes hybrides, en garantissant que chaque membre sait ce qui est attendu de lui et comment sa performance sera mesurée. Des outils de gestion de projet collaboratifs, comme Trello ou Asana, peuvent être utilisés pour suivre l’avancement des projets à distance et assurer une transparence maximale des tâches.
L’utilisation d’outils collaboratifs et de suivi
Les entreprises, telles que Capgemini, ont mis en place des plateformes collaboratives en ligne, comme Microsoft Teams ou Slack, pour faciliter la communication entre les membres d’une équipe, qu’ils soient au bureau ou en télétravail. Ces outils permettent de suivre en temps réel les projets, de discuter des tâches à accomplir et de fournir des retours instantanés. Dans cette logique, les managers hybrides deviennent des facilitateurs, s’assurant que tout le monde dispose des informations nécessaires et que les équipes restent alignées sur les objectifs.
L’avenir du leadership hybride : une gestion plus humaine et inclusive
Le modèle hybride est loin d’être une tendance passagère. Selon une étude de McKinsey en 2023, près de 40 % des employés préfèrent travailler à distance ou dans un modèle hybride de manière permanente. Cette évolution entraîne une réévaluation des pratiques de leadership, avec un accent accru sur l’humain. La gestion hybride implique d’être plus attentif aux besoins individuels des collaborateurs et de favoriser une plus grande inclusion dans les équipes.
Dans les années à venir, le leadership hybride devrait continuer à évoluer, avec des managers davantage tournés vers l’écoute active, la personnalisation des expériences de travail et l’adaptation à un environnement de travail toujours plus flexible. Les leaders du futur devront faire preuve de plus de bienveillance, de flexibilité et de capacité d’adaptation, tout en s’appuyant sur des outils numériques pour maintenir la performance et l’engagement des équipes.