Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, la conversion des prospects en clients est au cœur de toutes les préoccupations. Ce processus peut dans bien des cas être optimisé en procédant à un certain nombre de modifications simples favorisant la prise de décision des internautes sur un site commercial, et donc l’achat. Quels sont donc les conseils et astuces à appliquer afin d’améliorer son processus de vente ?
Astuce 1 : optimiser l’espace de vente
Plusieurs éléments sont à considérer pour perfectionner son site de e-commerce. Un système de produits liés, suggérant de nouveaux achats aux internautes en fonction du contenu de leur panier, est une idée intéressante. Un affichage clair des frais d’expédition est indispensable. Ceux-ci peuvent être gratuits pour les commandes importantes. On peut signaler ’état des stocks et les délais de livraison peuvent également être signalés pour rassurer les clients quant à votre capacité logistique.
Astuce 2 : simplifier le système de commande
Un des principaux défauts pour un site de e-commerce est d’afficher un processus de commande trop complexe. L’ergonomie est ici indispensable pour faciliter l’achat. Le module proposé ne doit compter que six étapes (panier, coordonnées du client, moyen de paiement, livraison, commentaires et confirmation d’achat) pour être efficace. Fluidifier le système de commande est l’assurance de ne pas perdre de clients pourtant intéressés.
Astuce 3 : diversifier les solutions de paiement
Un système trop restrictif au niveau des moyens de paiement peut également décourager certains acheteurs. Il est nécessaire de proposer un module qui autorise de régler la commande par tous les moyens possibles (carte bancaire, carte Visa, Paypal, chèque, virement). Un système de précommande peut aussi être mis en place pour les nouveaux produits proposés.
Astuce 4 : penser aux périphériques mobiles
De plus en plus d’internautes utilisent des appareils mobiles (smartphones, tablettes) pour réaliser des achats en ligne. Un site qui n’est pas adapté à ce type de navigation constitue un véritable frein à l’achat. Il est donc crucial d’optimiser l’affichage de son espace de vente pour les mobiles, tout en songeant à une présentation des produits adaptée aux périphériques mobiles. Des infographies résumant les caractéristiques des produits seront notamment appréciées.
Astuce 5 : fidéliser les clients
Un bon processus de vente ne se limite pas à l’achat en lui-même. Il concerne également la manière dont la clientèle sera ensuite prise en charge, afin de l’inciter à passer de nouveau commande. Pour cela, mettez en place un système de fidélisation, avec des cadeaux offerts aux meilleurs clients (offres promotionnelles, réductions, produits disponibles en avant-première, etc.). De même, une newsletter percutante permet de tenir régulièrement au courant les clients de l’actualité de l’entreprise.
Astuce 6 : analyser les comportements d’achat
Améliorer son processus de vente passe aussi par mieux connaître ses clients et leurs habitudes. Dans ce domaine, un certain nombre de facteurs sont à considérer, en s’appuyant pour cela sur des données marquantes susceptibles d’être collectées par des logiciels dédiés, tels que Google Analytics. En apprenant à analyser les informations ainsi à disposition, vous pouvez déterminer si les prix pratiqués sont justes par rapport à la concurrence, les frais de port attractifs et l’espace de vente suffisamment ergonomique. Il peut enfin être judicieux d’encourager les feedbacks au moyen de formulaires de satisfaction envoyés aux clients.
