Certains médias ont la plume légère et sont à la recherche de scoop. Chaque jour leur objectif est de récolter le maximum de lecteurs. Pour cela ils sont à la recherche de la moindre faille. Certaines difficultés sont souvent indépendantes du dirigeant comme celles des scandales alimentaires. Cependant, ils se retrouvent pris au cœur d’une tourmente. Comment réagir si notre entreprise crée la polémique ?
La gestion d’une entreprise, quelle que soit sa taille, n’est jamais chose aisée. Certains événements peuvent vite mettre en danger des années d’effort et de travail. De nombreux exemples démontrent que lorsqu’une entreprise est dans la tourmente d’un scandale ou de toute autre polémique, il est important de prendre les choix qui s’imposent, les bons si possible. Quelles sont les différentes méthodes à appliquer dès lors qu’une situation de crise se fait ressentir ? Comment réagir si votre entreprise est au cœur d’une polémique majeure ?
Prendre la mesure de la situation et adapter la stratégie à mettre en œuvre
Dans un premier temps, et avant d’engager une procédure quelconque, il est important de prendre connaissance de l’étendue des dégâts. Comment votre entreprise s’est retrouvée au cœur d’une polémique ? Sur quoi porte précisément cette même polémique ? Qui en est à l’origine ? Une prise de conscience trop lente ou mal réalisée peut vite faire perdurer la situation de crise. Les exemples sont légion. La marque de sportwear Nike qui fait travailler des enfants de moins de 11 ans, les restaurants de fast-food Quick et l’épisode du staphylocoque doré, Total et la marée noire, Findus et la revente illégale de viande de cheval… Tous ces exemples restent encore dans l’esprit du consommateur lambda si la communication de l’entreprise visée n’a pas été à la hauteur. Celle-ci n’a pas permis de faire oublier ces tristes épisodes.
Ne pas perdre de temps
Autre point essentiel à respecter lors de la gestion d’une situation de crise : ne surtout pas perdre une seule minute, le temps est précieux dans ces moments difficiles. En effet, pour l’ensemble de vos concurrents, le moindre scandale qui peut vous affecter demeure une véritable aubaine sur laquelle ces derniers n’hésiteront pas à communiquer pour profiter de la situation. L’exemple récent rencontré par la marque de pâtes italienne Barilla illustre parfaitement la chose : suite à des propos homophobes tenus par le PDG de l’entreprise Guido Barilla, la célèbre marque italienne n’a pas adapté sa communication dans les temps, en n’exprimant pas clairement auprès du public la désolidarisation dont elle faisait preuve à l’encontre des propos de son PDG. Les réactions les plus vives provenaient des Etats-Unis, où le fort lobby LGBT avait critiqué la marque pourtant très présente sur le marché américain.
Le résultat était sans surprise : les concurrents se sont alignés pour contester et également critiquer ouvertement cette position de communication.
Barilla n’est parvenu à redorer son blason auprès des consommateurs américains que depuis peu de temps…
La polémique comme nouvel axe de communication ?
Et si finalement la polémique n’était pas le meilleur outil pour faire parler de son entreprise ? Et si, grâce aux réseaux sociaux et autres médias toujours plus avides de scandales à diffuser à grande échelle, votre entreprise n’aurait pas intérêt à faire parler d’elle en mal pour susciter le » buzz » ? Là encore, un exemple nous éclaire : la célèbre confiserie Carambar qui, pour relancer ses ventes devenues atones, n’a pas hésité à lancer la rumeur selon laquelle elle allait cesser de mettre des blagues à l’intérieur de l’emballage de ses bonbons. Fausse rumeur pourtant largement relayée, et le résultat était au rendez-vous : les ventes ont explosé le temps de la rumeur, des ventes réussies grâce à des personnes désireuses de profiter des dernières blagues disponibles. La polémique comme outil de communication ? Pourquoi pas.