Solliciter l’avis des clients est une démarche qui ne s’avère pas toujours facile . En effet, les clients sont eux-mêmes dans un tourbillon. Pourtant, leur avis fait partie des sources qui permettent de mieux comprendre comment agir et développer son business. Les clients potentiels qui se trouvent aujourd’hui sur la Toile comme dans les espaces de vente physiques sont bien informés aujourd’hui. L’idée est donc de les fidéliser encore davantage, de tout faire pour entretenir une relation sur le long terme. Pour y parvenir, leur demander leurs avis sur vos produits et vos services est une solution. Quels moyens mettre en œuvre ?
Le monde est sans dessus-dessous
Les avis des clients sont incontournables. On pourrait se contenter d’observer seulement le nombre de ventes et considérer que puisqu’ils achètent, ils sont satisfaits. Mais c’est ignorer que le monde évolue, que des innovations voient sans cesse le jour et s’imposent et que les comportements peuvent changer selon les circonstances et qu’une crise peut complètement bouleverser tous les modèles mis en place. Bien que l’arrivée d’Internet dans l’activité courante des entreprises ait grandement fait évoluer les usages et les habitudes, force est de constater que l’objectif numéro un pour toutes les entreprises reste la nécessité d’avoir toujours plus de clients.
La création d’une communauté autour de votre entreprise
La meilleure astuce pour solliciter l’avis de vos clients est celle que bon nombre d’entreprises utilisent d’ores et déjà : la création d’une véritable communauté autour de votre entreprise. Avec l’émergence des réseaux sociaux, les utilisateurs courants d’Internet aiment avoir la sensation de faire partie d’une communauté à part entière, d’un groupe de personnes rassemblées autour du même centre d’intérêt.
Il suffit de regarder du côté de Danone pour comprendre en quoi consiste précisément cette solution : avant le lancement d’un nouveau produit de la gamme Danette, Danone fait appel à sa communauté sur Internet (réseaux sociaux, sites Internet, blogs communautaires), afin de prendre connaissance de la volonté des internautes quant à la prochaine saveur de la crème dessert à sortir. Et force est de constater que cela marche : les résultats de l’entreprise ne cessent d’augmenter, d’année en année. Un succès qui se doit en grande partie à la prise en compte de l’avis des clients actuels et des clients potentiels ainsi amenés à goûter et acheter des produits de la marque.
La mise en place d’un système de feedback
Autre solution qu’il vous est possible de mettre en œuvre pour solliciter l’avis de vos clients : la mise en place d’un système de feedback auprès de votre clientèle actuelle. L’idée est simple : après chaque achat, le client reçoit sur sa boîte mail ou sur son téléphone (des coordonnées qu’il vous faudra obtenir en amont), la possibilité de donner son avis sur le produit ou le service acheté. Ainsi, vous profitez d’un retour immédiat de la part de vos clients afin d’améliorer les points de mécontentement et de trouver une réponse adaptée à votre client, entièrement personnalisée.
Et pour inciter davantage vos clients à effectuer ce retour après achat auprès de vos services, n’hésitez pas à mettre en place un système de contribution, c’est à dire l’offre de bons d’achats ou d’échantillons gratuits pour tout retour effectué auprès de vos services concernant un produit ou un service en particulier. C’est là le moyen idéal d’inciter vos clients à vivre à nouveau une expérience d’achat auprès de votre entreprise en profitant du bon d’achat que vous leur aurez offert. Pour faciliter la mise en place de feedback, il existe également certains modules technologiques que vous pouvez rajouter à votre site web.