Travailler avec un salarié difficile est une situation à laquelle tout dirigeant ou manager est confronté au quotidien. Ce type d’employé peut simuler et faire croire que tout va bien ou direct, colérique, agressif, violent et insupportable. Il remet souvent en question l’autorité. Son attitude affecte les relations interpersonnelles. Alors, quelles stratégies adopter pour le gérer efficacement ?
« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise »
Richard Branson
Recherchez la cause ou les causes de son comportement
En tant que supérieur hiérarchique, vous ne devez pas éviter un employé difficile. Essayez plutôt d’identifier la cause ou les causes de son comportement. Vous devez déterminer s’il s’agit d’une situation contextuelle ou d’un problème récurrent ancré dans sa personnalité. Le changement de comportement peut provenir d’une situation temporaire, par exemple les problèmes familiaux ou le stress au travail.
Identifiez les domaines dans lesquels l’employé pose problème
Un employé difficile peut provoquer de la démotivation, des conflits, de la frustration et la confusion entre collaborateurs. Il peut donc être un véritable cauchemar pour ses collègues. Dans certains cas, il reste silencieux et joue à la victime dans toutes les situations. Ne vous concentrez pas uniquement sur ses actions négatives, mais élargissez votre perception des raisons pour lesquelles il est considéré comme un employé difficile. Découvrez ses réflexes naturels et identifiez le contexte dans lequel il ressort son caractère difficile. Pour y arriver, il suffit d’observer les comportements et les résultats de l’employé concerné sur une longue période.
Rencontrez le salarié difficile et dialoguez avec empathie
Après avoir recherché les causes et le contexte, convoquez l’employé à une réunion au cours de laquelle vous serez assisté par un conseiller ou un responsable des ressources humaines. Cependant, Avant cette réunion, il est important de faire un dossier complet de faits concrets et de résultats tangibles. Évitez de mettre les ouï-dire et les perceptions personnelles dans ce dossier. Restez neutre et pratiquez la rétroaction constructive.
Voici les étapes à suivre pour réussir une rétroaction constructive :
• Détendez l’atmosphère en utilisant « je » pour échanger avec lui
• Présentation des résultats tangibles et des faits observés
• Recensez les réactions de l’employé par rapport aux résultats et faits
• Rappelez-lui les impacts de son comportement sur ses collaborateurs
• Notez ses réactions
• Sélectionnez deux à trois comportements à améliorer à court terme
• Demandez-lui de proposer des solutions et d’établir un plan d’action. Selon la gravité du problème, vous pouvez opter pour une formation par un professionnel ou un coaching par un gestionnaire. Pour une mise en œuvre efficace du plan d’action, la rigueur est de mise.
Assistez l’employé tout au long de la mise en œuvre du plan d’action
L’implication de l’employeur ou du supérieur hiérarchique dans la recherche de solutions ne s’arrête pas seulement à la première rencontre. En effet, il est recommandé de suivre l’employé dans l’application du plan d’action, de le rencontrer régulièrement et d’évaluer rigoureusement ses apprentissages.
S’il récidive, sanctionnez-le
Si malgré le coaching et la formation, l’employé présente des traits de personnalité qui ont des répercussions sur l’ambiance de travail et qui occasionnent des conflits au sein de l’entreprise, vous devez appliquer les mesures disciplinaires qui s’y imposent (avertissement, avis verbal, avis écrit, suspension et congédiement.) Évitez de prendre des décisions précipitées, car elles peuvent avoir des impacts négatifs sur le climat de travail, l’organisation du travail et le leadership.
La gestion d’un salarié difficile est une tâche complexe. Il ne faut surtout pas éviter d’intervenir pour corriger ce comportement, car les conséquences peuvent être lourdes pour l’entreprise. Enfin, pour réussir à changer un employé difficile, vous devez être rigoureux, courageux et persévérant.
« Venir ensemble est un commencement; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est un succès »
Henry Ford