Avant de rédiger le questionnaire, il faudra sélectionner un échantillon de personnes à interroger ainsi que le lieu ou moyen par lequel se déroulera le questionnaire. Ensuite, il faudra définir les questions et structurer le questionnaire. Une fois l’enquête réalisée, il restera à traiter les résultats car sans traitement votre questionnaire ne servira à rien.
Sélection un échantillon
Il est quasi-impossible et surtout très onéreux d’interroger tous les clients potentiels. L’essentiel demeure que l’échantillon soit représentatif de la population à étudier. Pour déterminer la taille de l’échantillon, il faudra prendre en compte le budget, le degré de précision et le temps disponible pour réaliser l’enquête. Il est évident que plus l’échantillon est important, plus la fiabilité du questionnaire sera assurée mais plus vous aurez de données à analyser, plus l’administration peut prendre du temps ou nécessiter des ressources.
Les méthodes d’échantillonnage
1/ La méthode des quotas
La méthode généralement choisie est la méthode des quotas du fait de sa simplicité. Il s’agit de prendre en compte d’abord les statistiques. Ex : 62% des consommateurs sont des femmes et 38% des hommes. Les critères les plus utilisés sont en général : l’âge, le sexe et la catégorie socioprofessionnelle. D’autres critères peuvent être utilisés. Il est évident que plus le nombre de critère augmente, plus l’administration du questionnaire sera difficile. Exemple sur une population de 500 personnes : il faudra multiplier le pourcentage (en termes de répartition) par le nombre souhaité pour savoir combien de personnes sont à interroger.
2/ La méthode des itinéraires
Il s’agit d’une méthode où il s’agit non pas de sélectionner l’interviewer en fonction de critère tel que l’âge et le sexe mais suivant une instruction initiale. Il s’agit par exemple d’interroger les habitants d’une rue aux numéros pairs.
3/ L’échantillonnage en grappes
Il s’agit de segmenter une population notamment par espace géographique. Exemple les 20 arrondissements de Paris. Puis il faut tirer au hasard certaines grappes et de recenser tous les individus des grappes sélectionnés afin de les interroger. Si les informations ne sont pas disponibles sur une grappe, un nouveau tirage doit alors être effectué.
4/ L’échantillonnage par strates
Cette méthode requiert une liste exhaustive et une très bonne connaissance de la répartition de la population étudiée. Il s’agit de déterminer le nombre d’individus à interroger par strate (sexe, âge, etc.).et d’effectuer un tirage au sort par strate
Les moyens pour administrer le questionnaire
La méthode à sélectionner dépend de plusieurs facteurs : coût de l’enquête désirée, nombre de personnes à interroger, type d’enquête, type d’information et qualité désirée.
1/ Les enquêtes par téléphone :
Avantages : économiques et rapides à administrer
Inconvénients :
- le taux de refus est élevé (il est facile pour un sondé de refuser de répondre au questionnaire),
- le taux de réponse aux appels est bas
- les numéros souvent erronés.
- Le questionnaire doit être court pour ne pas être interrompu
2/ Le face à face :
Avantages : Touche directement le cœur de la population ciblé et peut permettre d’avoir une meilleure qualité de sondage (réaction et commentaires)
Inconvénients :
- Il faut en général une équipe importante et à former
- Peut rapidement devenir cher
- Conduire l’interviewé vers la réponse peut facilement arriver
3/ Les enquêtes par voie postale :
Avantages : Cout faible et facile à mettre en place
Inconvénients :
- taux de retour en général très faibles
- Le questionnaire doit être court pour avoir des retours
Conseils :
- prévoir une enveloppe prétimbrée afin de faciliter le retour des questionnaires remplis ou enveloppe T,
- rédiger un questionnaire avec questions courtes et simples.
- proposer de participer à un jeu par tirage au sort pour augmenter le taux de retour
4/ Les enquêtes par internet :
Avantages :
- Taux de retour important,
- facile à mettre en place,
- peut porter sur tout le monde
- traitement des résultats peut être réalisé en temps réel, Le coût est très faible
Inconvénient :
- Certaines populations sont difficile à sonder (tout le monde n’est pas équipé d’une connexion à internet)
- Elle ne permet pas de connaître les attitudes de consommateurs
- Les résultats sont parfois faussés
A venir très prochainement : contenu et traitement du questionnaire.