Aujourd’hui, les sondages le montrent, les entreprises qui attirent les talents sont celles qui ont pour réputation de développer un climat de confiance (ou de faire attention au bien-être) qui a pour corollaire l’implication des salariés. Les situations conflictuelles présentent un impact négatif sur la productivité, la performance et augmentent l’absentéisme. C’est pour cela que l’intérêt des entreprises est d’opter pour une approche proactive. Comment instaurer l’harmonie au sein de l’entreprise ?
Le rôle de la communication en entreprise
Harmonie et stabilité dans une entreprise reposent entièrement sur la communication. La socialisation, la transmission d’informations et l’interaction entre les équipes sont des éléments essentiels pour instaurer l’harmonie au sein d’une société et permettre l’installation d’une vraie culture d’entreprise. Une bonne circulation des idées, des missions et taches permet de mieux partager l’information, de définir des objectifs précis et surtout de coordonner toutes les actions des membres de l’équipe. Surtout, elle doit permettre d’enlever toute ambiguïté source de malaise. En un mot, la transparence est la condition sine qua non pour éviter tout conflit. La communication est la base de l’efficacité.
Le « triangle de la communication »
Le triangle de la communication est une technique basée sur trois points essentiels.
1/ Le message
Il est important de ne pas sous-estimer le sens des mots et donc le brainstorming peut être utilisé afin que les directives données n’apparaissent pas comme des ordres venus d’une hiérarchie peu soucieuse de l’avis des salariés mais une nécessité pour le développement d l’entreprise. En ce qui concerne le message à transmettre, vous devez vous soumettre au jeu des questions afin que de clarifier votre discours mais aussi être attentif au retour ou feed-back. Est-ce que votre cible (vos collaborateurs) a perçu le message que vous vouliez faire passer et quel en est le retour ? Acceptez-le : quel qu’il soit, cela vous permettra d’affronter les critiques et de pouvoir anticiper les questions difficiles. S’il n’y a pas de retour, vous ne devez pas hésiter à vous adresser à vos collaborateurs pour qu’ils ressentent votre souhait de connaître leurs avis et opinions.
2/ La gestuelle
La communication ne se limite pas à l’oral. Il existe également les mimiques et les gestuelles. Les gestes disent autant que les paroles voire plus. Il est vrai que vous vous exprimez oralement avec votre interlocuteur, mais cette personne retiendra surtout la manière dont vous vous exprimez ainsi que vos gestes. L’intonation joue également un rôle majeur dans toute communication. C’est pourquoi il est préférable d’adapter son ton et son énoncé en fonction de son interlocuteur. Le contenu du message doit être clair et concis. Pour ce faire, vous devez choisir le canal qui convient.
3/ L’écoute
Certes, les techniques de communication passent souvent par un message énoncé, mais se basent surtout sur l’écoute. Pour qu’une communication précise soit établie, vous devez privilégier l’écoute. Si vous ne le faites pas, la communication sera à sens unique. La plupart des sources de conflits sont issues d’une mauvaise écoute ou encore du non-respect d’autrui. Écouter son interlocuteur, c’est d’abord s’intéresser à lui, à ce qu’il dit, aux idées qu’il défend. Ainsi, plus vous savez écouter, plus vous instaurerez une relation harmonieuse avec votre interlocuteur. C’est la clé d’une harmonie réussie au sein de votre entreprise. En tant que dirigeant, il vous est impossible d’ignorer ces quelques points. A vous de jouer !