Les CCAaS (centres de contact as a service) représentent aujourd’hui l’aboutissement de la digitalisation des échanges. Ils proposent de concentrer en un flux unique tous les canaux de communication de l’entreprise. Autrefois géré en interne par un logiciel installé sur ordinateur, le flux unique est désormais piloté en externe via une solution Cloud. Référence mondiale, la société française Odigo propose aujourd’hui une solution 100 % cloud capable de prendre en charge la totalité des canaux de communication actuels. Zoom sur une solution et une entreprise française qui évolue dans ce domaine et à l’avant-garde des technologies omnicanales.
Les qualités de la solution
Robuste, la solution CCAAS cloud permet notamment la mise en place d’un service client de grande qualité capable de gérer d’importants volumes d’échanges sur tous les canaux de communication actuels sur le web classique comme mobile : voix, courriel, messageries SMS, chat, réseaux sociaux et vidéo. L’exceptionnelle qualité de l’outil de compréhension du langage naturel (NLU), inclus dans la solution, propose une customer experiences optimisée.
L’archivage automatique des demandes clients, quel que soit le canal de leur formulation (courriel, sms, chat ou téléphone), fournit un historique client et ses insights (localisation, métier, achats précédents et dernière facture) indispensables au traitement personnalisé rapide et efficace d’un dossier. Élément important de sa réputation, la qualité du service client rassure, satisfait et fidélise.
En facilitant la relation entre l’individu et les grandes entreprises, la solution s’est imposée dans le monde entier comme une référence en la matière. L’entreprise complète son offre en outre par un expert dédié pour un accompagnement taillé sur mesure.
Une solution dans le Cloud
Hébergé sur le Cloud, la plateforme est accessible par tous les collaborateurs de l’entreprise où qu’ils se trouvent dès lors qu’ils disposent d’une connexion. Un point capital en ces temps de crise sanitaire qui imposent un développement sans précédent du télétravail.
Les autres qualités de la solution : elle est sécurisée, flexible et évolutive. Le CCAAS Cloud permet à l’entreprise de réduire les coûts de ses canaux de communication, d’absorber sans faillir les pointes d’activité et de gérer efficacement le classement et la conservation des données.
Un bot omnichannel comme innovation
Le bot omnichannel proposé par l’entreprise est aujourd’hui le seul outil du genre à gérer les conversations sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques. L’entreprise a clairement aujourd’hui un coup d’avance et entend bien conserver sa place de leader : implanté au cœur de la Silicon Valley, le Lab Odigo analyse en permanence l’évolution des attentes en matière de relation client pour développer les réponses les plus adaptées. Odigo, pépite de la French Tech n’a pas fini de vous surprendre !
Pour en savoir plus sur Odigo
Fort de 30 ans d’expérience, Odigo connaît une croissance rapide et est rachetée en 2011 par Capgemini et devient Prosodie-Capgemini. Renommée Odigo en 2019 obtient la consécration de son savoir-faire l’année suivante : la société française est déclarée visionnaire dans l’édition 2020 du célèbre rapport Gartner Magic Quadrant ! Ce rapport, mis à dispositions des dirigeants d’entreprises mondiaux pour les guider vers les meilleures solutions technologiques, fait en effet figure de référence dans la tech mondiale.
L’entreprise compte aujourd’hui 650 collaborateurs, accompagne plus de 400000 utilisateurs via 250 clients dans 17 pays parmi lesquels figurent quelques noms bien connus : Air France / KLM, DHL, Santander, la FNAC ou même la SNCF ! Spécialiste reconnu de l’intelligence artificielle (IA), elle propose une qualité de conversation automatisée inédite.