Pour optimiser son site e-commerce, la pierre angulaire de sa performance est de placer le client au cœur de votre stratégie. Mais vous n’êtes pas le seul à avoir eu cette idée et à vouloir appliquer ce principe comme fondamental de votre entreprise. Mais comment faire pour que les performances de votre site e-commerce soient multipliées ?
L’étude Content Marketing Trend Study 2021 menée par Statista dresse le bilan de l’usage du content marketing dans le monde entier. En passant du budget alloué par les entreprises aux KPI les plus favorisés, le rapport propose une vision d’ensemble du marketing de contenu d’aujourd’hui et de demain.
L’enquête regroupe les réponses de 1 677 participants issus d’entreprises B2B et B2C, interrogés entre janvier et février 2021.
Afin de valoriser la création de contenu, toute entreprise se doit de suivre une stratégie de content marketing bien réfléchie. Selon l’étude, seulement 1 % des entreprises B2B et 3 % des entreprises B2C ne suivent pas de stratégie concrète en termes de marketing de contenu.
Un budget minimum : 27 % des entreprises B2B consacrent moins de 5 % de leur budget à cette mission (33 % pour le B2C). Pourtant, 16 % des acteurs du B2B interrogés indiquent investir plus de 30 % de leur budget marketing dans le content marketing (15 % pour le B2C).
La pandémie, une donnée à prendre en compte
La pandémie semble avoir redistribué les cartes et incité les entreprises à miser davantage sur leurs contenus, puisque 61 % d’entre elles ont indiqué avoir augmenté « un peu » ou « significativement » le budget alloué à cette partie en 2021. (57 % pour les entreprises du B2C).
Les entreprises cherchent également à répondre à des objectifs précis lors de la mise en place d’une stratégie de contenu c’est-à-dire
- Renforcer la marque et son image (85 % pour le B2B, 81 % pour le B2C),
- Acquérir plus de clients (82 % pour le B2B, 77 % pour le B2C),
- Fidéliser les consommateurs (62 % pour le B2B, 73 % pour le B2C),
- Renforcer l’image de la marque employeur et le recrutement (21 % pour le B2B, 13 % pour le B2C),
- Nourrir la relation avec les investisseurs (12 % pour le B2B, 6% pour le B2C).
Si la vitesse de chargement des pages vous fait quitter un site, c’est tout simplement que la rapidité est essentielle pour l’expérience utilisateur. L’étude de SEMrush, Site Audit, conduite sur la base de l’analyse de 150 000 sites web choisis aléatoirement (versions desktop et mobile) afin d’évaluer leur performance propose des statistiques relatives aux problèmes qui affectent le plus couramment la performance
des sites web. Le constat de cette étude est fort révélateur puisque 82 % des sites analysés présentent des problèmes affectant leur performance. Pourtant cette étude conduit à penser qu’il est possible de contourner certaines difficultés en réduisant les tailles de vos pages et en augmentant la performance de votre serveur par exemple.
Réduire la taille de vos pages, un impératif
Plus une page est lourde et plus son temps de chargement s’allonge. Il faut donc pour diminuer le temps de chargement, diminuer la taille de vos pages, ainsi que de ses fichiers JavaScript et CSS afin qu’il n’excède pas n’excède pas 2 Mo, la taille critique. Une fois que le client est sur votre site, vous devez garder son attention grâce à une ergonomie irréprochable (barre de réassurance pour la confiance, création de compte rapide, soin apporté aux fiches produits, etc…). Votre client ne doit rencontrer aucune embûche et la fluidité joue un rôle majeur.
Augmenter les performances de votre serveur, un incontournable
Les performances dans la majorité des cas sont liées à des problèmes de serveur. Si le serveur web manque d’efficacité, l’accès aux pages est lui aussi ralenti. Il est donc nécessaire que vous regardiez votre service d’hébergement et le package fourni est performant. S’il ne l’est pas vous pouvez changer de fournisseur. A vous de voir.
Apportez un soin tout particulier au chemin de commande
Votre nouveau visiteur veut devenir un client, c’est sur le chemin de commande qu’il va confirmer. Cette étape est cruciale, il est donc nécessaire d’y prêter attention et tout particulièrement à celle du panier et de la validation de commande. Le récapitulatif de la commande doit être rassurant et explicite, vos moyens de paiement et de livraison les plus diversifiés possible, et vos points de contact toujours visibles pour rassurer le client.
Faites des mises à jour régulières sur votre site
Remettez constamment votre site en question. Une veille permanente des évolutions du commerce et du comportement des internautes vous permettra de mettre à jour régulièrement votre site pour répondre aux besoins et attentes des clients.
Mieux appréhender vos clients
Connaître vos clients fait partie des bases d’un site performant. Mieux appréhender vos clients, c’est anticiper leurs attentes et ainsi adapter votre offre pour optimiser votre stratégie
de fidélisation. Le client, vous pouvez aussi l’observer à travers sa présence sur les réseaux sociaux et découvrir la meilleure manière de répondre à ses besoins.