Les transformations radicales remettent en question les modes de fonctionnement internes, les processus de travail ou encore la culture d’entreprise. Ils sont des moments déterminants et dangereux dans la survie des entreprises. Mais comment réussir une telle transformation radicale tout en préservant l’adhésion des équipes, ces dernières étant souvent les premières concernées par les changements ?
Le changement, un impératif pour la performance des entreprises
Le changement est désormais une constante dans le monde des affaires. Avec l’accélération des innovations technologiques, l’évolution des attentes des consommateurs, la mondialisation des marchés et les crises économiques, les entreprises sont dans l’obligation de s’adapter pour rester compétitives. Mais cette adaptation, quand elle se traduit par une transformation radicale, peut générer des tensions internes et un sentiment d’incertitude au sein des équipes.
Les changements majeurs, qu’ils concernent l’organisation interne, la stratégie commerciale, ou l’introduction de nouvelles technologies, ont un impact direct sur la performance des entreprises. Une étude menée par McKinsey en 2023 a révélé que 70 % des initiatives de changement dans les entreprises échouent, principalement en raison d’une gestion du changement mal exécutée. En effet, un manque de communication, une vision floue ou un accompagnement insuffisant des équipes peuvent rapidement transformer une transformation ambitieuse en échec. Pourtant, une gestion réussie du changement peut entraîner une amélioration significative des performances, une meilleure adaptation aux évolutions du marché et une plus grande motivation des collaborateurs.
Les enjeux humains du changement
La principale difficulté dans une transformation radicale réside dans sa gestion humaine. Le changement implique toujours une certaine forme de rupture avec le passé, et cette rupture peut engendrer des résistances, des peurs et des interrogations légitimes au sein des équipes. Un élément clé du succès d’une transformation réside dans la manière dont les dirigeants gèrent la dimension humaine du changement.
Cécile Dejoux, experte en gestion du changement et professeure à l’ESCP Business School, soulignait dans un article publié en 2022 que « le principal défi d’une transformation réside dans le management des émotions humaines ». Elle explique que les collaborateurs peuvent se sentir menacés par le changement. Cela crée un environnement de stress et de méfiance. Les dirigeants doivent donc s’assurer que les employés se sentent impliqués, compris et soutenus tout au long du processus.
La communication est l’un des leviers les plus puissants pour réussir une transformation. Elle doit être transparente, régulière et compréhensible. Le manque de clarté dans les raisons du changement ou dans les objectifs poursuivis peut être perçu comme un manque de leadership, ce qui entraîne une perte d’adhésion. Ainsi, il est essentiel que les dirigeants expliquent non seulement le pourquoi du changement, mais aussi le comment et le bénéfice attendu pour l’ensemble de l’entreprise.
L’implication des équipes
Une des meilleures pratiques pour réussir une transformation est d’impliquer les équipes dès les premières étapes du processus. Selon une étude réalisée par Harvard Business Review en 2023, les entreprises qui réussissent leur gestion du changement sont celles qui réussissent à faire participer les collaborateurs à l’élaboration et à la mise en œuvre du changement. L’implication des équipes dans cette co-création génère non seulement de l’adhésion, mais aussi un véritable engagement envers la nouvelle direction de l’entreprise.
Les start-ups françaises, souvent à l’avant-garde des évolutions dans le monde des affaires, illustrent parfaitement cette approche collaborative. Doctolib, la plateforme de prise de rendez-vous médicaux, a ainsi intégré ses équipes dès les premières étapes de son développement. Lors de sa dernière transformation en 2022, qui visait à déployer une nouvelle offre pour les professionnels de santé, Stanislas Niox-Château, co-fondateur et CEO de l’entreprise, a privilégié une gestion participative du changement. Les collaborateurs ont été invités à partager leurs idées sur l’amélioration des services, ce qui a permis de concilier innovation et adéquation avec les besoins réels des utilisateurs finaux. Le processus de cocréation a non seulement facilité l’adhésion, mais a aussi renforcé la culture d’entreprise de Doctolib, axée sur l’écoute et la réactivité.
L’accompagnement et la formation : préparer les équipes aux nouvelles pratiques
Une autre clé essentielle de la gestion du changement réside dans l’accompagnement des équipes. Le changement peut impliquer l’adoption de nouveaux outils, de nouvelles méthodologies de travail ou de nouvelles structures organisationnelles. Dans ce cadre, la formation continue et le coaching sont des leviers cruciaux pour éviter que les équipes ne se sentent perdues face aux nouvelles exigences.
Par exemple, Back Market, une start-up française spécialisée dans la vente de produits électroniques reconditionnés, a dû gérer une transformation radicale lorsqu’elle a décidé de se diversifier et d’élargir son offre à l’international. L’entreprise a mis en place un programme de formation intensif pour ses équipes, visant à leur transmettre les compétences nécessaires pour évoluer dans ce nouveau contexte. Ce programme a inclus des ateliers de formation sur la gestion de projets internationaux, des sessions de mentorat et des moments de dialogue direct entre les dirigeants et les collaborateurs.
La nécessité d’une direction forte
Le leadership est un facteur déterminant dans la gestion du changement. Les dirigeants doivent incarner la vision du changement et être les premiers à la défendre. Philippe Lemoine, expert en gestion du changement et président de La Fabrique du Changement, indique que « les dirigeants doivent être des relais actifs du changement. Leur capacité à fédérer autour d’une vision claire est essentielle pour maintenir l’adhésion des équipes ».
Dans cette optique, une des entreprises françaises ayant brillamment réussi sa transformation est Veepee, la société de vente en ligne. En 2023, elle a lancé un changement radical pour passer d’un modèle de vente flash à un modèle plus centré sur l’expérience client. Ce changement a été guidé par Jacques-Antoine Granjon, son fondateur, qui a incarné la transformation en expliquant de manière constante aux collaborateurs les bénéfices de cette réorientation stratégique. L’entreprise a également mis en place des structures de support interne pour accompagner les équipes tout au long du processus, y compris des espaces de feedback et des sessions régulières pour répondre aux questions et inquiétudes des employés.
Le rôle de la culture d’entreprise : préservation ou évolution ?
Lorsqu’une entreprise décide de se transformer radicalement, il est souvent nécessaire de revoir certaines pratiques, structures ou valeurs. Cependant, cette évolution ne doit pas forcément être synonyme de rupture avec la culture d’entreprise existante. Bien au contraire, une transformation réussie doit intégrer cette culture tout en l’enrichissant.