L’innovation est omniprésente dans tous les services de l’entreprise : la vente, le service, la production, et même le management en est fortement impacté. Le développement de la concurrence ainsi que l’évolution des besoins du client conduit l’entreprise à toujours être performante. Et les collaborateurs sont au cœur de cette innovation.
Le management de l’innovation, précisions
La proposition des produits innovants à ses clients est essentielle dans le management de l’innovation. Cependant, elle induit des applications et des changements qui nécessitent que le manager en comprenne bien les tenants et les aboutissants et qu’il mette en place un management adapté aux nouvelles contraintes. Google doit son succès à la supériorité technique et technologique dont il fait preuve, mais sa technique ne se limite pas à cela. Pour réussir à développer son idée, il a dû adapter de nouvelles manières de travailler : un cadre de travail exceptionnel ou des horaires de travail très souples qui permettent à ses employés de créer des projets personnels.
Favoriser une participation en interne
Passant d’un chef à un manager, le rôle d’un dirigeant d’entreprise n’est plus aujourd’hui de donner des ordres et de veiller aux faits et gestes de ses subordonnés pour leur donner une pénalité dès qu’une faute surgit. Au contraire, le management de l’innovation implique de laisser de l’autonomie à ses employés. Leur accorder un peu de confiance et de liberté pourra leur permettre de forger les performances ainsi que leur sens de la créativité. Pour ce faire donc, le manager doit favoriser la communication interne, et effectuer une démarche participative pendant laquelle il consulte l’avis de ses collaborateurs. Un lancement de projet nécessite par exemple cette démarche. Une seule personne n’a pas toutes les compétences ni un assez grand esprit de créativité pour tout imaginer, ce qui nécessite cette démarche participative. Les forums, les boîtes à idées ou les séances de brainstorming sont également des idées envisageables.
Écouter le client
Le client est un élément essentiel à l’entreprise. L’écoute du client ne se définit pas ici comme l’écoute de la créativité ou de l’imagination de tous vos clients. Il s’agit plutôt de l’écoute des problèmes qu’ils rencontrent quotidiennement voire des solutions qu’il a imaginé. L’entreprise Dyson a par exemple conçu un aspirateur sans sac, à la suite des retours des consommateurs qui expliquaient que les aspirateurs classiques leur avaient causé beaucoup de difficultés techniques. La société a donc créé une innovation à partir des problèmes rencontrés par ses clients et cela a donné de très bons résultats.
Savoir gérer l’innovation
Entrer dans le domaine de l’innovation demande forcément la maîtrise des différents processus qui s’y rattachent. On peut citer l’exemple du coût rattaché à l’innovation, de sa durée ainsi que des résultats. Il ne faut pas miser tout votre budget dans la création d’un projet, il faut toujours en laisser aux autres services. Une innovation est limitée dans le temps, l’entreprise doit donc être toujours en veille pour voir l’évolution de l’environnement du marché ainsi que des besoins des consommateurs.
Enfin, pour la gestion des résultats, les créations ne donnent pas toujours des bons résultats, évitez donc de pénaliser vos collaborateurs s’ils échouent dans leurs créations, cela pourra les freiner pour de nouvelles perspectives. Aussi, il ne faut pas oublier qu’innover implique forcément une prise de risques et donc un investissement qui peut ne pas s’avérer rentable.
Le management de l’innovation et le changement
L’innovation implique des changements. Aussi minimes soient-ils, ils peuvent susciter chez les collaborateurs des réactions inattendues. Nous l’avons constaté lors de l’introduction d’ordinateurs dans les entreprises. Les échecs ont souvent été dus à une non-écoute des collaborateurs et surtout à un manque d’empathie pour celles et ceux qui voyaient en un instant leurs habitudes ancrées depuis de nombreuse années piétinées et leurs compétences devenir obsolètes. L’innovation doit être un facteur de cohésion et le manager en a l’entière responsabilité. Il doit savoir communiquer sur ses apports car la résistance au changement est naturelle.