Le client final est le meilleur patron de mon entreprise. Certes, mais qu’en est-il vraiment ? Le développement commercial d’une TPE, PME, ou bien d’un Groupe multinational, dépend bien entendu de sa structure financière, de sa capacité d’innovation et de la pertinence de son expertise sur un marché segmenté cela va sans dire…
Mais le développement de la dynamique commerciale, de cette même entreprise quelle que soit sa dimension, dépend également de sa capacité à mobiliser ses ressources humaines autour des enjeux stratégiques vitaux, qui assurent la pérennité de l’entreprise!
Aujourd’hui, la charge de tension humaine inter services et la motivation doivent créer un climat porteur suffisamment « positifs » et maîtrisés pour développer vos projets avant-vente, vente & relation client et après-vente, dans les meilleures conditions d’écoute et de communications positives.
Être une entreprise au sein de laquelle il fait bon travailler et s’investir durablement sur des valeurs communes et partagées, développer ses compétences, et savoir communiquer même en situation de crise !
Pourquoi cette aventure est-elle possible ?
Tout simplement car votre » client final « , s’il est satisfait, est le meilleur patron de votre entreprise. C’est lui qui paye les salaires et finance les investissements!
Donc, pour faire de vos clients finaux vos ambassadeurs, appuyez vous sur l’expertise et les compétences de vos collaborateurs car ils sont vos meilleurs clients en interne. Nous sommes tous des clients les uns au service des autres…
Informez-vous, travaillez votre relation clients !
La communication positive inter services ça fait du bien ! Et ça rapporte à tout point de vue.
Savoir communiquer et » Vendre » son expertise en interne et chez votre client c’est encore mieux…
Le numérique , les sites e-commerce ont bouleversé la relation avec les clients. Il est donc impossible de vendre comme autrefois , inutile de se le cacher ! Le numérique influence le parcours d’achat et impacte tout le processus de vente. Pour établir de nouvelles relations avec les clients, il faut transformer le cycle de vente mais surtout fidéliser les clients. L’aspect positif c’est qu’internet et les réseaux sociaux ont multiplié les contacts avec les clients mais aussi en contrepartie multiplié les concurrents. Alors, il faut donc changer de stratégie.
Quelques citations sur le client final est le patron de l’entreprise
Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
Sam Walton
Lorsqu’un commerçant affirme que le client est roi, méfions-nous de la guillotine.
Robert Sabatier
Le client n’est pas la source de l’innovation.
Joseph Schumpeter
Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client.
Henry Ford
L’entreprise est élue tous les jours par ses clients.
François Michelin