Le nombre de colis endommagés lors du transport se révèle exponentiel et fait l’objet de nombreuses lettres et e-mails de réclamation. Vous trouverez ci-après des modèles de lettre type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport pour les rédiger selon les critères de l’écriture professionnelle.
Lettre type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport
Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
téléphone
e-mail
Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
(ville à préciser), le (date à préciser)
Références : (référence à préciser)
Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date)
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société) Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :
- …
Votre responsabilité étant engagée (voir ci-joint notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
- reprendre ces articles défectueux ;
- faire remplacer la marchandise endommagée par notre fournisseur.
Nous adressons copie de la présente lettre à notre fournisseur, la société… (à préciser)
Veuillez croire, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , à l’assurance de notre sincère considération.
Signature
e-mail type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport
Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date) (référence à préciser)
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société) Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :
- …
Votre responsabilité étant engagée (vous trouverez en pièce jointe notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
- reprendre ces articles défectueux ;
- les faire remplacer par notre fournisseur.
Nous mettons notre fournisseur, la société… (à préciser) en copie.
Cordialement,
Signature
Conseils
Choisir le vocabulaire à bon escient. Ne confondez pas le sens des mots.
Accident : événement imprévu et soudain qui entraîne des dégâts, des dangers (blessure, mort).
dommage : préjudice subi par quelqu’un ou quelque chose.
avarie
• dommage survenu à un navire ou aux marchandises qu’il transporte.
• dommage survenu au cours d’un transport terrestre ou aérien.
dégât
• dommage résultant d’une cause violente.
dégradation
• détérioration volontaire d’édifices ou de monuments publics ou d’objets d’utilité publique.
Plus précisément :
- détérioration des marchandises = avaries ;
- détérioration volontaire = sabotage ;
- détérioration des conditions de travail = dégradation, pourrissement.
incident
• petit événement qui survient.
• petite difficulté imprévue qui survient au cours d’une action.
préjudice
• perte d’un bien, d’un avantage par le fait d’autrui.
• acte ou événement nuisible aux intérêts de quelqu’un et le plus souvent contraire au droit, à la justice.
Un livre pour se former à la rédaction
Vocabulaire
Les points clés pour s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral
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