Service clientèle : place aux améliorations

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     23/12/14    
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Très importante pour sa survie, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être bon. Voici quelques points à savoir sur les améliorations du service clientèle.

Rénover les procédures de service

C’est un fait, les procédures du service client ne sont pas très conviviales. Les centres de service client se font rares, leurs voisinages sont espacés, leurs horaires d’ouverture sont généralement en conflit les horaires de travail des clients et les temps d’attente sont souvent longs. De plus, les clients mécontents sont contraints de remplir tout un formulaire afin de répondre à des questionnaires dans le but d’améliorer la qualité de service de la société.

Il est temps de mettre un peu de ménage dans vos procédures de service. Si possible, multipliez vos centres de service client, ou encore faites en sorte que vos lignes téléphoniques soient toujours joignables. Dans tous les cas, il est préférable d’élargir vos horaires d’ouverture pour satisfaire votre clientèle. Au lieu de demander à vos clients insatisfaits de remplir tout un formulaire, il est plus judicieux de les aborder. De cette façon, vos clients se sentiront plus à l’aise et s’exprimeront facilement sans difficulté.

Être à l’écoute de ses clients

Les clients ont besoin de se sentir écoutés. Se focalisant trop sur le marketing de leurs produits, plusieurs sociétés tendent à oublier que leurs clients ont également besoin d’être écoutés. Peu importe la requête ou la plainte d’un de vos clients, vous devez lui prêter attention. N’interrompez jamais votre client en cours de discussion. Écoutez-le jusqu’au bout, avant de donner votre propre opinion ou votre suggestion sur le sujet. Un client a toujours raison, c’est pourquoi vous ne devez pas contredire ses affirmations. Au lieu de cela, trouvez plutôt des solutions acceptables pour eux. 

Bien traiter sa clientèle

Chaque client mérite d’être bien traité avant même de faire affaire avec vous. Gardez à l’esprit que votre client contribue à la bonne mise en marche de votre entreprise. La première impression que le client perçoit dès son entrée est fatidique. En effet, lorsqu’un client entre au sein de votre entreprise, il observe en premier la façon dont on le traite. Faites en sorte que votre client se sente à l’aise et soit en confiance. Soyez toujours cordial avec vos clients. Restez poli et professionnel, ne parlez pas jamais avec une autre personne quand votre client vous aborde.

Il est donc important de bien se conduire avec ses clients pour qu’ils fassent appel à vos services. Toutefois, il ne faut pas oublier que vous devez également les convaincre. Trouvez des détails qui pourraient inciter votre client à faire affaire avec vous. Chaque client a ses propres attentes. Demandez-lui ce qu’il attend de vos services, ainsi vous pourriez mieux l’orienter vers ses désirs.

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