Le responsive design : une nouvelle expérience client pour les sites Web des marques

Yann Rivoallan     20/08/13    
responsive design

La révolution mobile est en marche : chaque jour, plus d’un tiers de nos visites sur nos sites proviennent de leur smartphone, de leur tablette, à un rythme que nous n’aurions jamais imaginé il y a 3 ans.

La nouvelle donne de la navigation mobile

Résultat, avec l’optimisation de la navigation mobile sur les sites gérés par The Oz, les ventes s’accélèrent. Les derniers soldes d’été l’ont encore prouvé. Durant les premières heures, les taux de transformation sur les sites de vente en ligne que nous gérons ont été systématiquement plus élevés sur les tablettes que sur les ordinateurs.En moyenne 30 à 33% du trafic provenait de mobiles, c'est-à-dire de smartphones ou de tablettes, et 22% des transactions totales sont été effectuées sur ces supports. Les paniers moyens ont même été supérieurs de 5 à 10 % à ceux qui ont été réalisés sur des ordinateurs. Avec une analyse plus fine, on s’aperçoit que sont les tablettes qui favorisent ce passage à l’acte d’achat. Les smartphones sont encore peu utilisés jusqu’au paiement. Mais avec l’arrivée des nouvelles solutions de e-paiement qui seront proposées par Apple, Google, Paypal et d’autres acteurs, les choses devraient bouger.

Une généralisation à venir pour l’ensemble des pays

Bien sûr, les résultats sont différents en fonction des continents, voire même des pays. Les Etats Unis ont un taux d’utilisation des mobiles et tablettes pour visiter les Eshop supérieur de 30% à la moyenne européenne. Cette dernière est elle même très disparate entre un UK très connecté et un Portugal en phase de découverte de ces nouveaux outils.

Les constatations dressées par The Other Store pendant ce début des soldes confirment des chiffres issus d’une étude menée par ABI Research indiquant que le marché mondial du m-commerce devrait représenter le quart de l'ensemble des revenus de l'e-commerce à la fin de l'année 2017. Les soldes ou les ventes événementielles, favorisent bien sûr ces achats « en mobilité », réalisés par les consommateurs qui ne veulent pas rater une bonne affaire. Mais ce nouveau comportement d’achat devrait se généraliser. En 2013, pour la première fois, les ventes de tablettes devraient dépasser les ventes de PC et on compte déjà 25 millions de détenteurs de smartphones en France. L’arrivée de la 4 G qui rend les échanges beaucoup plus fluides, quasiment simultanés, va aussi favoriser ce nouveau mode d’achat.

Les sites d’e-commerce encore à la traîne

Pourtant, malgré ces perspectives commerciales, plus de 90% des sites d’e-commerce ne sont pas encore optimisés pour les mobiles. Les conséquences sur les comportements sont immédiates : plus de la moitié des « mobinautes » quittent un site qui n’a pas été optimisé pour leur mobile. Pire, 48% en gardent une image négative. Pour éviter ces situations et fidéliser leurs clients, les marques ont plusieurs solutions : développer des applications que les mobinautes devront télécharger, créer des sites mobiles ou encore s’appuyer sur la technologie du « responsive design ».

Le « responsive design »

C’est cette dernière solution que nous préconisons. Le « responsive design » permet au site web de s'adapter automatiquement à toutes les résolutions d'écrans, avec un graphisme différent en fonction de chaque outil. Le cœur du site ne change pas, on ne construit pas de site avec une nouvelle technologie ou un autre url pour chaque plateforme.

C’est un système de blocs qui se déplacent et qui s’adaptent à la taille des écrans, avec des adaptations automatiques de définition d’image, voire de catalogue produit.

The Other Store a déjà déployé cette technologie pour les sites de Bonton, Claudie Pierlot, Freeman T Porter, Izac, Merci et bientôt les 15 sites gérés par l’agence seront concernés.

L’avantage pour les marques est d’avoir des sites adaptables, différents visuellement, tout en diminuant le nombre de développements à faire, en baissant la maintenance à effectuer et pour les consommateurs, c’est sans contrainte et transparent. Ils gardent la même expérience d’achat optimale sur chaque support utilisé

C'est donc une évolution majeure dans l’expérience client des sites web. Elle est d’autant plus importante que d’autres écrans connectés arrivent et vont contraindre les marques à faire évoluer encore leurs sites marchands. La télévision connectée a commencé à investir les foyers français. Un tiers en sont déjà équipés. Et d‘autres révolutions sont en cours. 

Bientôt on pourra aussi surfer et peut-être acheter sur le Web avec les Google Glass ou l’Apple Watch !

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