Régler une relation conflictuelle à l'amiable

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     29/01/16    
regler relation conflictuelle amiable

Quelles sont les solutions à mettre en œuvre pour gérer au mieux une relation devenue conflictuelle et tout mettre en œuvre pour que cette relation s'inscrire à nouveau dans un cadre amiable ? Quelle posture adopter, en tant que dirigeant, pour calmer le jeu au plus vite sans brusquer et attiser le feu de l'aversion à votre encontre ?

Dans le cadre de la gestion courante de votre entreprise, des évènements, des changements majeurs, des volontés différentes et des changements d'humeur peuvent venir contrecarrer tous vos plans et faire d'une relation professionnelle sereine un parfait enfer. En tant que chef d'entreprise, vous avez un bon nombre de personnes sous vos ordres, sous votre responsabilité, et il est indispensable que vous entreteniez avec eux une relation professionnelle sereine et appliquée. Mais voilà, il peut parfois arriver qu'un de vos collaborateurs montrent des signes d'aversion à votre égard, et voilà que tout l'édifice de calme et de bonne entente que vous croyiez avoir construit s'effondre.

Le dialogue, base de toute réconciliation

Dans un premier temps, la notion la plus importante et la plus indispensable dans le cadre de la gestion d'une situation de conflit entre vous et l'un de vos collaborateurs : le dialogue.

Le dialogue est la base de tout dans le monde professionnel. Toutes les relations que vous pouvez être amené à avoir, des relations avec vos clients, vos fournisseurs ou bien toutes vos autres parties prenantes, tiennent pour socle commun un échange, un dialogue permanent qui sera le signe de votre confiance et de votre respect mutuel. Dès lors que le dialogue se rompt, que tout échange est annihilé, vous entrez dans un espace de conflit qu'il est nécessaire de quitter au plus vite.

Ainsi, si vous sentez qu'un de vos collaborateurs a pris la mouche contre vous, qu'il vous évite et contrecarre tout ce que vous tentez d'entreprendre en commun, il est nécessaire d'entamer au plus vite un dialogue avec cette même personne. Attention tout de même à respecter deux choses : ne pas engager cette discussion devant tout le reste de l'entreprise afin de ne pas lui faire sentir que vous voulez le meurtrir sur la place publique, et à l'inverse, évitez une discussion enfermée dans votre bureau. Trouvez un espace calme, reposé et à l'abri des regards pour entamer un échange avec ce collaborateur qui se trouve être en conflit avec vous.

Identifier les points de rupture

Une fois le dialogue rétabli, identifiez les points de rupture avec votre collaborateur. Une relation conflictuelle naît obligatoirement d'une vexation, d'une erreur ou d'un point de rupture qu'il est important d'aborder afin de repartir sur de bons rails. Prenez le temps d'échanger, en une ou plusieurs fois, afin de corriger les problèmes qui poussent votre collaborateur à entrer dans une relation conflictuelle. Envisagez les solutions possibles (rupture à l'amiable, promotion en interne, requalification du poste de travail ou encore augmentation salariale), afin de repartir, ensemble, vous et votre collaborateur, sur de bons rails et dans le cadre d'une entente tout à fait cordiale et amiable.

Le recours au médiateur possible

A noter que d'un point de vue juridique, tant en justice civile que pénale, des médiateurs et conciliateurs de la République peuvent intervenir dans votre entreprise pour obtenir le rétablissement d'une relation à l'amiable et ce de façon entièrement gratuite.

Une veille de tous les instants

Une fois gérée, cette situation de conflit ne doit pas vous faire oublier une chose : il vous faut veiller chaque jour à ces fameux points de rupture qui peuvent se créer entre vous et vos collaborateurs. Une bombe désamorcée à temps vaut mieux qu'un conflit, même bien réglé.

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