Réaliser et administrer un questionnaire

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     11/09/17    
realiser administrer questionnaire

Avant de définir le questionnaire, il faudra sélectionner un échantillon de personnes à interroger ainsi que le lieu ou moyen par lequel se déroulera le questionnaire. Ensuite, il faudra définir les questions et structurer le questionnaire. Une fois l’enquête réalisé, il restera traiter les résultats.

Sélection un échantillon

Il est quasi-impossible et surtout très onéreux d’interroger tous les clients potentiels. L’essentiel demeure que l’échantillon soit représentatif de la population à étudier.

Pour déterminer la taille de l’échantillon, il faudra prendre en compte le budget, le degré de précision et le temps disponible pour réaliser l’enquête.

Il est évident que plus l’échantillon est important, plus la fiabilité du questionnaire sera assurée.

 Les méthodes d'échantillonnage

  •  La méthode des quotas

La méthode généralement choisit est la méthode des quotas du fait de sa simplicité. Il s’agit de prendre en compte d’abord les statistiques. Ex : 62% des consommateurs sont des femmes et 38% des hommes. Les critères les plus utilisés sont en général : l’âge, le sexe et la catégorie socioprofessionnelle. D’autres critères peuvent être utilisés Il est évident que plus le nombre de critère augmente, plus l’administration du questionnaire sera difficile.

Ex sur une population de 500 personnes, il faudra multiplier le pourcentage (en terme de répartition) par le nombre souhaité pour savoir combien de personnes sont à interroger.

Article à venir sur cette méthode

  • La méthode des itinéraires

Il s’agit d’une méthode où il s’agit non pas de sélectionner l’interviewer en fonction de critère tel que l’âge et le sexe mais suivant une instruction initiale.

Il s’agit par exemple d’interroger les habitants d’une rue aux numéros pairs.

Article à venir sur cette méthode

  • L'échantillonnage en grappes

Il s’agit de segmenter une population notamment par espace géographique. Exemple les 20 arrondissements de paris.

Puis il faut tirer au hasard certaines grappes et de recenser tous les individus des grappes sélectionnés afin de les interroger. Si les informations ne sont pas disponibles sur une grappe, un nouveau tirage doit alors être effectuée.

Article à venir sur cette méthode

  • L'échantillonnage par strates

Cette méthode requiert une liste exhaustive et une très bonne connaissance de la répartition de la population étudiée. Il s’agit de déterminer le nombre d'individus à interroger par strate (sexe, âge, etc.).et d’effectuer un tirage au sort par strate

Article à venir sur cette méthode

Les moyens pour administrer le questionnaire

La méthode à sélectionner dépend de plusieurs facteurs : coût de l’enquête désirée, nombre de personnes à interroger, type d’enquête, type d’information et qualité désirée.

Les enquêtes par téléphone :

Avantages :

  • économiques
  • rapides à administrer

Inconvénients : 

  • le taux de refus est élevé (il est facile pour un sondé de refuser de répondre au questionnaire),
  • le taux de réponse aux appels est bas
  • les numéros souvent erronés.
  • Le questionnaire doit être court pour ne pas être interrompu

Le face à face :

Avantages :

  • Touche directement le cœur de la population ciblé
  • Peut permettre d’avoir une meilleure qualité de sondage (réaction et commentaires)

Inconvénients :

  • Il faut en général une équipe importante et à former
  • Peut rapidement devenir cher
  • Conduire l’interviewé vers la réponse peut facilement arrivé

Les enquêtes par voie postale :

Avantage :

  • Cout faible
  • Facile à mettre en place

Inconvénients :

  • taux de retour en général très faibles
  • Le questionnaire doit être court pour avoir des retours

Conseils :

  • prévoir une enveloppe pré-timbrée afin de faciliter le retour des questionnaires remplis ou enveloppe T,
  • rédiger un questionnaire avec questions courtes et simples.
  • proposer de participer à un jeu par tirage au sort pour augmenter le taux de retour

Les enquêtes par internet :

Avantage :

  • Taux de retour important,
  • Facile à mettre en place
  • Peut porter sur tout le monde
  • Traitement des résultats peut être réalisé en temps réel,
  • Le coût est très faible

Inconvénient :

  • Certaines populations sont difficile à sonder (tout le monde n'est pas équipé d'une connexion à internet)
  • Elle ne permet pas de connaître les attitudes de consommateurs
  • Les résultats sont parfois faussés

A venir très prochainement : contenu et traitement du quesitonnaire

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